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光明日報記者 王藝釗

老舊失修的外墻修繕一新，昔日看見就要繞著走的垃圾房消失不見，之前還要爭搶的活動設施不用再去排隊，腿腳不便的老人走上了無障礙坡道——近日，新疆克拉瑪依在黨史學習教育中全力解決群眾關心的就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生領域重要工作和群眾“急難愁盼”突出問題，不斷改善民生福祉，讓百姓得到實惠。

“黨史學習教育1234”工作機制暖民心

“阿姨您好，我又來了，咱們還缺點啥，我來看看?！笨死斠朗锌死斠绤^(qū)勝利路街道紅旗民主社區(qū)副主任王建棟來看望顧淑珍老人。

前不久，顧淑珍老人膝蓋做了手術，上下樓成了難事。恰巧紅旗民主社區(qū)在征集居民的“微心愿”，了解到老人難處的紅旗民主社區(qū)隨即啟動了“代理子女”機制。這項機制針對社區(qū)70歲以上的獨居或行動不便的老人，由社區(qū)干部做老人的“臨時子女”，幫助老人買菜，帶老人看病等，為老人提供貼心服務。

“微心愿”是紅旗民主社區(qū)“黨史學習教育1234”工作機制中的一環(huán)。

具體來說，在“黨史學習教育1234”工作機制引領下，紅旗民主社區(qū)打造了紅色教育陣地和紅色服務陣地；創(chuàng)新“上門送學”“主動授學”“創(chuàng)新游學”三種學習方式，在年紀較大、出門不便黨員居多的網(wǎng)格黨支部開展“上門送學”，在黨員活躍度較高、具有一定政治理論水平的網(wǎng)格黨支部開展“主動授學”，在社區(qū)紅色記憶展覽館，市、區(qū)兩級黨群服務中心和市科技館等場館開展“創(chuàng)新游學”；落實以多種形式廣泛征集居民群眾的“微心愿”和“微訴求”，多方力量提供“微服務”，實現(xiàn)社區(qū)共建共治共享的“微治理”的“四微工作法”。

“我們社區(qū)大約有22位需要幫助的老人，我們的社區(qū)干部與老人們建立了一對一關愛、幫扶服務的‘代理子女’體系，‘黨史學習教育1234’工作機制得到了居民的一致好評，下一步我們還將繼續(xù)為社區(qū)居民提供更暖心的服務?！奔t旗民主社區(qū)黨委書記鐵艷對記者說。

“最多訪一次”讓矛盾化解在基層

今年5月，克拉瑪依市12345政務服務熱線的接線員接到融合家園小區(qū)居民的訴求。居民反映，小區(qū)前的雙向車道路口為雙實線，居民回家時無法左轉進小區(qū)，給出行帶來不便。

收集到此問題后，12345政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”將此問題及時推送到公安與交通相關部門。工作人員現(xiàn)場查看后，將雙實線改為了虛線。

一個電話就將長時間困擾小區(qū)居民的交通問題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345政務服務熱線為樞紐的共商共議聯(lián)動體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為確保群眾通過12345政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”反映的訴求得到及時辦理，克拉瑪依市將全市70余家黨委、政府職能部門及企事業(yè)單位納入政務服務熱線網(wǎng)絡成員單位，依托互聯(lián)網(wǎng)手段，將群眾利益訴求表達渠道延伸到電話、網(wǎng)絡、微信中，進行“三位一體”全覆蓋。同時，積極推進“社區(qū)吹哨、部門報到”工作模式，對群眾信訪投訴舉報的問題馬上辦、簡易辦，推動初信初訪事項及時就地解決。為保證群眾來電有人管、有人督、有回音，當?shù)亟y(tǒng)籌建立“群眾來電”轉辦、交辦、督辦和回訪機制，對每一條群眾來電形成“熱線工單”，交由有權處置單位限期處理答復，辦結后及時對來電人及來電事項進行回訪，保證了群眾訴求的“無障礙”辦理，讓12345政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”真正成為黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿?！比缃瘢死斠缹崿F(xiàn)了覆蓋所有黨政部門及相關企事業(yè)單位的訴求承辦網(wǎng)絡，形成了從受理群眾來電、轉辦、限時辦理全程跟蹤督辦的工作模式。

“對于辦理結果不符合要求，或通過回訪了解到與辦理情況不符的，一律派回承辦單位重新辦理，從來電到回訪形成閉環(huán)，確保各環(huán)節(jié)工作規(guī)范高效運行。”克拉瑪依市信訪局12345熱線辦主任鄭江紅說。

截至目前，克拉瑪依全市115個社區(qū)（村）及管委會已全面推廣應用12345政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”，該平臺做到了及時處辦、聯(lián)調聯(lián)動、就地解決，極大縮短了問題處理時間，讓群眾享受到便捷及高效的政務服務。

自黨史學習教育開展以來，克拉瑪依市在深入調研、廣泛征求民意基礎上，認領“微心愿”5820件，全市設立黨員先鋒崗752個、黨員責任區(qū)10850個，辦結實事好事90534件。在細微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實惠。

《光明日報》（ 2021年11月09日 14版）