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日前，某金融安全國(guó)際云峰會(huì)在線上召開(kāi)，其中公布了“2020中國(guó)金融科技競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”及“2020中國(guó)金融科技專利技術(shù)100強(qiáng)”，兩份榜單中均出現(xiàn)拉卡拉的名字。拉卡拉方面表示，未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)支付切入，以前沿技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)向全面經(jīng)營(yíng)商戶升級(jí)，助力中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造。拉卡拉到底是不是真正的小微企業(yè)“好伙伴”?若是從商戶的角度看，拉卡拉似乎和其所標(biāo)榜的理想截然相反。

天上掉下“免費(fèi)”POS機(jī)?

近期，大量商戶反映稱，拉卡拉業(yè)務(wù)員推銷POS機(jī)，表示可以免費(fèi)辦理，第一次刷100元就可以激活，此后100元會(huì)返回商戶綁定的銀行卡中，然而在商戶刷了100元甚至更多后，拉卡拉業(yè)務(wù)員卻稱要三個(gè)月內(nèi)刷夠10萬(wàn)到15萬(wàn)不等的金額，才能將100元退回。“中招”的商戶憤怒不已，紛紛在投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴，表示拉卡拉業(yè)務(wù)員存在故意欺瞞，誘騙商戶刷掉100元。

從黑貓投訴上的處理結(jié)果來(lái)看，有一小部分商戶表示已經(jīng)收到了拉卡拉返還的100元，但仍有大量商戶的投訴目前仍沒(méi)有處理結(jié)果。拉卡拉在回復(fù)部分商戶的投訴時(shí)也僅僅表示公司對(duì)于服務(wù)費(fèi)有明確的活動(dòng)規(guī)則，對(duì)于符合活動(dòng)規(guī)則的商戶會(huì)及時(shí)足額返還，具體情況還需進(jìn)一步的調(diào)查。

私自凍結(jié)商戶賬戶為哪般?

除了被拉卡拉業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)刷單激活POS機(jī)，還有不少商戶投訴稱，使用拉卡拉過(guò)程中莫名其妙地被凍結(jié)了賬戶，被凍結(jié)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，不過(guò)都無(wú)法取出賬戶中的錢。在商戶與拉卡拉的溝通過(guò)程中，拉卡拉表示需要商戶提交資料，但在商戶補(bǔ)充提交資料后，賬戶依然沒(méi)有解封。(拉卡拉凍結(jié))

對(duì)此拉卡拉在上述投訴的回復(fù)過(guò)程中均表示對(duì)方賬戶交易存在異常，交易資金已暫緩結(jié)算，至于賬戶異常的具體情況，拉卡拉均未做出說(shuō)明。有商戶質(zhì)疑拉卡拉是否拿了商戶被凍結(jié)的資金去做其他有利可圖的生意。

對(duì)于拉卡拉扣押商戶激活POS機(jī)的100元，以及隨意凍結(jié)商戶賬戶背后的真正原因，目前沒(méi)有任何官方的說(shuō)明，但其實(shí)早在去年9月份便有媒體報(bào)道了類似案例：市民賀先生稱其在8月23日在拉卡拉收款寶申請(qǐng)了個(gè)人收款賬戶，由于是用于合租收房租，根據(jù)注冊(cè)要求，商戶和地址都是系統(tǒng)默認(rèn)，他只提交了身份證和銀行卡號(hào)，平臺(tái)很快予以通過(guò)。注冊(cè)成功后，賀先生當(dāng)天掃碼支付了1500元進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，很快在24日就收到了這筆費(fèi)用。

“接下來(lái)我就找我合租的朋友給我掃碼把錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，一共是4500多塊錢。”賀先生說(shuō)，但是這筆錢當(dāng)天并沒(méi)有到賬，打電話給官方客服，對(duì)方也給不出原因，只是說(shuō)現(xiàn)在系統(tǒng)沒(méi)有結(jié)算，兩個(gè)工作日后會(huì)有青島的分公司和他聯(lián)系做具體解釋。“掛了電話之后我過(guò)了一會(huì)再登陸賬戶，發(fā)現(xiàn)賬戶被凍結(jié)了。”賀先生說(shuō)，賬戶凍結(jié)后，所有功能無(wú)法使用，查詢、收款等都不行，再次致電官方客服，對(duì)方還是讓他繼續(xù)等待。

8月26日，賀先生接到拉卡拉青島分公司的電話，對(duì)方告訴他，賬戶資金被凍結(jié)，是因?yàn)轱L(fēng)控部門刷卡交易存在賭博行為。“當(dāng)時(shí)我就問(wèn)他有沒(méi)有什么證據(jù)?你不能說(shuō)我賭博我就賭博，但是客服說(shuō)沒(méi)有證據(jù)，只是平臺(tái)監(jiān)控到存在這種行為的可能，根據(jù)規(guī)定就是賬戶查封資金凍結(jié)。”

賬戶被凍結(jié)，根據(jù)要求賀先生需要提供相關(guān)材料證明自身是“清白”的，相比注冊(cè)時(shí)只需要提供身份證號(hào)和銀行卡號(hào)不一樣，這次的證據(jù)提交的材料五花八門，細(xì)無(wú)巨細(xì)。根據(jù)拉卡拉發(fā)送給賀先生的郵件記者看到，這次所提交的材料除了身份證(雙面+手持)外，還要求賀先生提供賬戶交易情況說(shuō)明原件、購(gòu)銷合同、稅務(wù)證明、交易截圖、聊天記錄等，同時(shí)需要上午提供經(jīng)營(yíng)地址實(shí)拍視頻，要求有商戶門頭、門牌號(hào)、店內(nèi)環(huán)境、收銀臺(tái)Q碼布放位置、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

“當(dāng)時(shí)我第一次提交證據(jù)時(shí)，已經(jīng)說(shuō)明了我是做來(lái)收房租的，不是商戶，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照這些東西，但是他們不同意，必須要求提供。”賀先生說(shuō)，這時(shí)候他感覺(jué)自己掉進(jìn)了對(duì)方的圈套， 注冊(cè)時(shí)為何不需要這些材料，等到賬戶內(nèi)有了交易，平臺(tái)就以“莫須有”的罪名將賬戶封掉，資金也凍結(jié)，明知道用戶無(wú)法提供，仍然以“公司規(guī)定”為借口要求用戶自證清白。“你既然懷疑是我有賭博行為，難道不應(yīng)該由他們找證據(jù)么?你認(rèn)為我賭博直接報(bào)警抓我就好了，現(xiàn)在反而讓我自己找證據(jù)‘證明’我的交易是合法的，是沒(méi)有賭博的?”賀先生懷疑，拉卡拉的行為不符合邏輯，而這些查封的資金去向也值得商榷。

對(duì)此拉卡拉方面當(dāng)時(shí)只是回應(yīng)稱，是公司風(fēng)控系統(tǒng)根據(jù)商戶交易的綜合分析，認(rèn)為賀先生的交易存在異常，只要賀先生提交足資料再經(jīng)審核之后就可解封，至于賀先生提出的質(zhì)疑其賭博的相關(guān)證據(jù)并未正面回答。

拉卡拉何時(shí)才能回復(fù)商戶質(zhì)疑?

高舉助力小微企業(yè)旗幟的拉卡拉為何如此對(duì)待用戶?是自己的風(fēng)控體系不夠合理，還是有意而為之?被凍結(jié)的資金，以及商戶辦理POS機(jī)刷的100元押金到底去了哪里?拉卡拉是否有動(dòng)用過(guò)這些資金做其他的事情?對(duì)于這些問(wèn)題拉卡拉一直遮遮掩掩，沒(méi)有正面回復(fù)。鑒于拉卡拉不怎么光彩的過(guò)往，如今若不做出令人信服的回復(fù)，恐怕會(huì)引發(fā)更多人的厭惡和抵制。