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7月18日，工信部發(fā)布了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”情況。記者了解到，截至7月17日，全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶已經(jīng)突破1000萬(wàn)。那么，現(xiàn)在的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體辦理情況到底怎么樣呢?記者進(jìn)行了體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在只要符合“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”申請(qǐng)要求，耗時(shí)只需五六分鐘，就可以成功轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商。

符合條件“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)” 五六分鐘就能搞定

去年11月11日，工信部印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，明確攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)12月1日起正式施行。11月14日，三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，并表示已從11月10日起進(jìn)入試運(yùn)行階段，從2019年11月27日起正式實(shí)行。

7月18日上午，記者前往營(yíng)業(yè)廳實(shí)地體驗(yàn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全過(guò)程，打算將自己的電信號(hào)碼“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”到移動(dòng)。記者發(fā)現(xiàn)只要符合申請(qǐng)要求，耗時(shí)只需五六分鐘，就可以成功轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商。

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)細(xì)則，轉(zhuǎn)網(wǎng)前需要先確認(rèn)自己的手機(jī)號(hào)碼符不符合條件，先可以撥打運(yùn)營(yíng)商的客服電話。

18日上午9點(diǎn)30分，記者打通了轉(zhuǎn)網(wǎng)前的中國(guó)電信客服電話，向10000號(hào)了解自己手機(jī)號(hào)碼能不能“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。電信客服查詢記者的手機(jī)號(hào)碼后，熱情地告訴記者，記者的手機(jī)號(hào)碼可以“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

隨后，記者來(lái)到星光三路中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。取號(hào)排隊(duì)1分鐘后，記者來(lái)到柜臺(tái)，告訴工作人員需要將電信號(hào)碼“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”到移動(dòng)。在提供身份證之后，不到1分鐘，記者就通過(guò)短信獲取了中國(guó)電信“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的驗(yàn)證碼。

移動(dòng)工作人員快速地在電腦上操作，隨后就讓記者選擇套餐。記者最后選擇了58元加1元的超值套餐，20G流量以及300分鐘通話時(shí)間。

整個(gè)過(guò)程大約五六分鐘，記者就拿到了一張中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)卡。記者只需要取出原卡，換上現(xiàn)在的新卡，手機(jī)號(hào)碼還是原來(lái)的號(hào)碼，但是運(yùn)營(yíng)商已從電信換成了移動(dòng)。

全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶突破1000萬(wàn)

記者獲悉，自“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)提供以來(lái)，辦理這項(xiàng)服務(wù)的用戶不斷增多。2019年11月27日正式提供服務(wù)當(dāng)日，全國(guó)就有2萬(wàn)多用戶進(jìn)行了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”;2019年12月辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶近90萬(wàn);2020年前兩月受疫情影響，辦理這項(xiàng)服務(wù)的用戶量減少;從3月開(kāi)始，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢(shì);6月辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶超過(guò)120萬(wàn);7月17日，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計(jì)用戶量超過(guò)1000萬(wàn)，用戶規(guī)模達(dá)到新高度。

辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，滿足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)商辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全國(guó)有超過(guò)40萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳為用戶辦理了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)，此外，企業(yè)還紛紛推出線上預(yù)約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

重慶市通信管理局表示，重慶各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在全市范圍內(nèi)超過(guò)100家營(yíng)業(yè)廳可為市民提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

98.3%用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒(méi)有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)

工信部介紹，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運(yùn)行穩(wěn)定。6月滿足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時(shí)取得授權(quán)碼的比例超過(guò)99%，在攜入方辦理完“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%。

記者獲悉，用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒(méi)有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過(guò)比較后又換回了原有運(yùn)營(yíng)商，還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運(yùn)營(yíng)商。

根據(jù)今年3月對(duì)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示，43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，34%用戶為了獲得更便宜的資費(fèi)，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務(wù)、可以和家人辦理親情號(hào)碼、僅僅想換一家運(yùn)營(yíng)商或者體驗(yàn)一下這項(xiàng)服務(wù)。

■監(jiān)管

服務(wù)仍需提升 便利轉(zhuǎn)網(wǎng)尤可期

據(jù)介紹，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)推出7個(gè)多月以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)頻頻發(fā)力，企業(yè)持續(xù)自查自改，以用戶感知為前提重塑服務(wù)流程，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。目前，我國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)目前還處于成長(zhǎng)期，客服營(yíng)業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應(yīng)用對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運(yùn)營(yíng)商間話費(fèi)清算流程的便利性等都有待進(jìn)一步提升。

■鏈接

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)3步搞定，5個(gè)條件須滿足

重慶市民想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)該怎么操作呢?只需3步就能實(shí)現(xiàn)：

第一步，查詢是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。

電信用戶使用本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10001

移動(dòng)用戶使用本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10086

聯(lián)通用戶使用本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010

第二步，如果滿足攜轉(zhuǎn)條件，可申請(qǐng)授權(quán)碼。

電信用戶使用本機(jī)編輯短信“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10001

移動(dòng)用戶使用本機(jī)編輯短信“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10086

聯(lián)通用戶使用本機(jī)編輯短信“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010

第三步 營(yíng)業(yè)廳辦理。

收到授權(quán)碼后，攜帶在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件到攜入方營(yíng)業(yè)廳，出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。

申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列五個(gè)條件：

(一) 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。

(二) 處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);

(三) 與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國(guó)際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;

(四)與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;

(五) 距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)號(hào)碼包括：

1、衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;

2、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;

3、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;

4、其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。

上游新聞·重慶商報(bào)記者 鄭三波