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近來，一篇網(wǎng)絡文章受廣泛關注：一名網(wǎng)友敘述了家人手機遭盜竊后“被消費”“被貸款”的遭遇。文章引發(fā)公眾對手機失竊可能帶來的財產(chǎn)安全問題的擔憂。

目前，大部分涉事支付機構已賠付受害人經(jīng)濟損失。工業(yè)和信息化部也于日前約談涉事電信企業(yè)相關負責人，并提出對于服務密碼重置、解掛等涉及用戶身份的敏感環(huán)節(jié)，要在方便用戶辦理業(yè)務的同時強化安全防護。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然這是一起偶發(fā)事件，但暴露出一系列涉及公民個人信息和財產(chǎn)安全的漏洞。據(jù)了解，案件正在進一步調(diào)查中。

手機失竊被不法分子進行多筆消費和貸款

據(jù)網(wǎng)民“信息安全老駱駝”稱，其家人手機失竊后，不法分子利用電信、金融、支付等機構以及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的安全漏洞，新建賬戶綁定銀行卡，幾個小時內(nèi)，便在線辦理了貸款，并進行多筆消費。

不法分子是如何利用手機盜取資金的？

“信息安全老駱駝”向記者復盤了遭遇“盜刷”的全過程：不法分子取出機主手機卡，將之安裝在自己的手機上，通過短信校驗的方式，登錄了某政務平臺App，由此獲取了機主的姓名、身份證號、銀行卡號等關鍵個人信息。通過這些關鍵信息及校驗短信，進行服務密碼重置，掌握了對手機卡的主動控制權。

此后，在支付寶、財付通、蘇寧易付寶、京東支付等開立了新賬戶，綁定機主的銀行卡進行消費，并在美團平臺申請貸款，造成機主經(jīng)濟損失。

整個過程中，登錄政務平臺App獲取關鍵信息、綁定銀行卡、貸款消費等操作，都是憑借手機短信驗證碼順利通關。

記者了解到，此案之所以產(chǎn)生如此后果的一個重要原因，在于手機遭竊后機主沒有第一時間掛失電話卡，令不法分子有了可乘之機。

專家解釋，在電話卡未掛失的近2個小時，由于掌握了機主個人關鍵信息，不法分子通過手機在線服務，對服務密碼進行了重置。這相當于掌握了通信業(yè)務辦理的主動權，能進行遠程解除掛失，還可以利用短信驗證登錄其他網(wǎng)站和App。

手機失竊被“盜刷”暴露出哪些安全漏洞？

這一網(wǎng)民的遭遇暴露出手機信息安全和支付安全的多個漏洞，引發(fā)多方擔憂。

——電話卡解除掛失等安全機制有待升級。

據(jù)其本人介紹，案發(fā)當日，在通過電信客服掛失后不久，他們發(fā)現(xiàn)手機卡居然被不法分子解除掛失，仍能使用。雙方進行了激烈斗爭：掛失、解掛、再掛失、再解掛……來來回回幾十次。其間，這張手機卡不斷接收消費和貸款的驗證短信。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然機主手機被盜后未及時掛失電話卡，讓不法分子鉆了空子，但電信企業(yè)的服務密碼重置和解掛失等業(yè)務規(guī)則是否完善、是否充分考慮了機主手機丟失的可能性，值得探討。

按照中國電信的業(yè)務規(guī)則，已掛失賬戶可以通過撥打客服熱線、服務密碼鑒權后進行解掛。利用機主掛失前的“空檔”，不法分子通過機主姓名、身份證號、短信隨機碼重置了服務密碼，掌握了通信業(yè)務辦理權，多次誘導電信企業(yè)客服人員對已掛失的電話卡進行解掛。

電信專家付亮認為，用戶反復解除掛失的異常舉動，應及時引起電信企業(yè)包括客服人員在內(nèi)的系統(tǒng)的警覺，適當升級安全門檻，而不是依然機械地進行常規(guī)操作。

——校驗手段普遍不足，風控水平參差不齊。

目前，雖然監(jiān)管部門對于支付機構開戶身份的安全驗證有相關規(guī)定，但部分機構執(zhí)行打了折扣。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少金融平臺和支付機構開立賬戶或綁定銀行卡的流程較為簡單，一些機構在授信流程中，只增加了銀行短信校驗或者公安網(wǎng)校驗，就順利放款。在此案中，不法分子通過機主的銀行卡號、身份證號、姓名、銀行預留手機號等信息，加上短信驗證，就在美團平臺上辦理了貸款業(yè)務，并很快將貸款通過新開立的支付賬戶消費掉了。

業(yè)內(nèi)專家表示，為吸引用戶，部分金融平臺不會在綁卡開戶時增加煩瑣的校驗方式，而是簡化開戶流程。更有一些小公司，為節(jié)省成本而省略步驟，校驗的完成度和可靠性難以保障。

與此同時，一些平臺和機構風控水平不過硬。從網(wǎng)民“信息安全老駱駝”家人的遭遇來看，同樣在凌晨三四點，有的支付系統(tǒng)風控成功識別了異常交易并進行阻斷，有的則通過了不法分子的貸款申請，有的支持了不法分子數(shù)筆綁卡消費。

——個人敏感信息保護不力。

該案中，不法分子通過短信驗證的方式便登錄了某政務平臺App，獲取機主的重要信息如探囊取物一般。

業(yè)內(nèi)專家表示，身份證信息和銀行卡信息屬于個人敏感信息，一旦遭泄露后果嚴重。身份驗證要強化甄別“確為本人意愿”，如借助人臉識別等方式提高驗證門檻。

此外，一些通信行業(yè)人士表示，一些無良手機App過度收集個人信息，也為個人信息安全埋下隱患，一旦App被侵入就會造成嚴重信息泄露。在公安部組織開展的“凈網(wǎng)2019”專項行動中，被查處的違法違規(guī)采集個人信息的App就多達683款，其中不乏知名企業(yè)。

機構與平臺應提高安全驗證手段，手機丟失第一時間掛失SIM卡

事件曝光后，大部分涉事的平臺和支付機構消除了受害人的貸款記錄，并賠付了損失。記者了解到，相關支付機構已著手加強手機丟失防控策略，提升風控水平，適時升級身份驗證手段。

針對電信企業(yè)存在的漏洞，工業(yè)和信息化部日前約談了此次涉事電信企業(yè)相關負責人，并對三家基礎電信企業(yè)提出要求，對于服務密碼重置、解掛等涉及用戶身份的敏感環(huán)節(jié)，在方便用戶辦理業(yè)務的同時要強化安全防護，加強客服人員風險防范意識培訓，警惕業(yè)務異常辦理行為。

中國電信相關人員表示，為進一步防范此類風險，將強化和規(guī)范掛失、解掛、呼轉(zhuǎn)等業(yè)務的鑒權方式和流程，增加技術核驗手段，提高服務人員風險防范意識，對頻繁辦理業(yè)務的行為加強監(jiān)控，對異常行為進行限制和升級操作授權。

“無論是支付業(yè)務還是其他金融業(yè)務，都應該把安全性放在第一位，其次才是便捷性。”國家金融與發(fā)展實驗室特聘研究員董希淼表示，非銀支付機構及互聯(lián)網(wǎng)金融公司擔負著數(shù)以億計用戶的財產(chǎn)安全，有責任不斷加強風險防控。針對手機失竊這種情況，金融機構應該考慮得更全面些，不光要“實名認證”更要“實人認證”。

此外，相關單位和企業(yè)應及時對用戶數(shù)據(jù)進行脫敏處理，按照最小必要原則收集、存儲、使用，并注意分級分類保存。

普通民眾如果手機被盜或遺失，應如何保護個人信息和財產(chǎn)安全？

專家提示：

——第一時間致電手機運營商掛失SIM卡，以免不法分子利用“時間差”竊取個人信息。

——盡快致電銀行凍結(jié)手機網(wǎng)銀，只要辦過銀行卡的銀行都要覆蓋到，不要給不法分子留下可乘之機。

——對支付寶、微信等具有金融功能的應用及時進行凍結(jié)，且密切關注賬戶服務和資金變動。

——通知親朋好友手機遺失，讓他們不要輕易相信陌生人打來的電話或發(fā)來的信息。

——如果發(fā)現(xiàn)異常的資金使用情況，及時撥打110報警電話報案。