以往被視為電商節(jié)日的“雙12”,越來越受到線下實體商家的重視。在今年剛剛過去的“雙12”,一些實體店的促銷優(yōu)惠風頭甚至蓋過了線上商家。但部分消費者發(fā)現(xiàn),捆綁式營銷問題突出。專業(yè)人士提示消費者,注意識別套路及其中隱含的風險點,理性維權并保護好個人信息安全。
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商家承諾廠家不認
上周以來,本市眾多實體賣場推出家居家電特價促銷活動。市民劉先生準備購買某知名品牌熱水器,認真比較實體店和電商平臺的售價后發(fā)現(xiàn),專賣店賣的一款50升熱水器和網(wǎng)上的40升熱水器功能基本相同,價格持平,還增加了“10年質保免維修費”承諾。相比之下,專賣店的優(yōu)惠力度更大。但當他撥打該品牌廠家官方服務電話咨詢售后問題時,廠家客服人員卻回復說沒有推出這項服務承諾。劉先生到賣場追問店員后才得知,這款線下銷售的熱水器被增加了“廚衛(wèi)主部件10年延保168元”的收費項目,如果顧客不買這項服務,就不能買下商品。這個環(huán)節(jié)只有在最后開票環(huán)節(jié)才會告知顧客,且這項套餐是賣場推出的,廠家并不知情。
業(yè)內(nèi)人士透露,家電延保服務應該由顧客自由選擇,但一些賣場卻在顧客不知情或無法選擇的情況下,將延保服務與家電捆綁營銷。而事實上,若產(chǎn)品在延保期內(nèi)出現(xiàn)問題,顧客必須聯(lián)系商家的售后服務部門,再由其聯(lián)系相關維修點,才能獲得免費保修。一些商家在延保期內(nèi)只提供免費維修服務,如更換零配件則需要顧客付款。人們一定要對商家的保修責任和服務范圍深入了解,不要輕信口頭承諾,注意保留維權證據(jù)。
捆綁公眾號及App
“現(xiàn)在商家促銷活動挺多的,但是總要顧客掃碼關注公眾號或者下載App,營銷有點煩人了。我家70多歲的老人自己買東西時,手機被這些銷售人員拿過去隨意操作,確實令人反感。”市民韓女士談及今年“雙12”期間的購物體驗時抱怨道。
記者走訪市場了解到,韓女士的抱怨有一定代表性,很多餐飲商家需要掃碼關注公眾號才能讓顧客下單點菜;商場需要顧客注冊會員、下載App才能兌換停車券;品牌甜品店要求顧客關注公眾號或者手機注冊會員才能參加優(yōu)惠活動。
在一家大型超市的電梯位置,記者看到數(shù)名工作人員拿著幾名老年人的手機下載超市App,因為只有在注冊為會員后,老人們才能購買到特價的雞蛋、面粉、炸雞等商品。就連超市內(nèi)駐場服務的一些商戶人員也在動員老年人下載App,一位商戶私下解釋道,他們被超市“攤了任務”,“雙12”期間每天要完成至少4名顧客下載App的“任務指標”。
一些消費者認為此舉不妥,這種捆綁營銷不顧及消費者的選擇權,且有誘導顧客把個人信息交給商家的意味。許多老年人對于個人信息安全警惕性不高,手機被商家操作時,可能會涉及個人信息泄露。法律專業(yè)人士也指出,保護消費者選擇權和個人信息要引起各方重視。(本報記者劉英潮)
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