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江蘇省淮安市稅務部門開展“便民辦稅春風行動”，通過建立服務一線找問題機制，開展邀請稅務體驗師進大廳、云上培訓輔導等專題活動，深挖制約堵點，聽取各方意見建議，回答好優(yōu)化營商環(huán)境的稅務“答卷”。

緊貼一線，找準問題

辦稅窗口、“12366”熱線服務是納稅人咨詢和反映問題的主要渠道。隨著稅務部門線上辦、同城通辦、跨部門集成辦等一系列便民服務快速推廣實施，一線稅務人員將精準發(fā)力找出新問題、化解新癥結(jié)成為工作重點。

(相關(guān)資料圖)

“開發(fā)區(qū)稅務局在辦公區(qū)內(nèi)專門設置了退稅輔導區(qū)，納稅人需要‘面對面’幫助的可以告知聯(lián)系人電話?！薄坝械膶俚鼐忠呀?jīng)調(diào)整留抵退稅風險審核標準，要做好解釋?！薄堰^下午6點，淮安市稅務局“12366”熱線稅費服務中心召開全員問題“通氣”會。每天一次集中學習、一張問題清單、一份解決指引，已經(jīng)成為中心工作人員的“必修課”。

排查問題、互通訊息，淮安市“12366”中心從平均每月破萬件的電話咨詢中找出新情況新問題?！盀榱思皶r響應納稅人需求，打通服務‘中梗阻’，我們建立了每日例會、每周集體討論會、每月聯(lián)席會和《優(yōu)化稅收營商環(huán)境建議書》等機制。”中心負責人胡穎說道。她除了接聽電話，就是將各個服務號反映的問題一件一件整理出來，與業(yè)務部門和屬地管理局共商解決方案，形成案例在內(nèi)部通報學習，提高接聽辦理效率。

廣開言路，從諫如流

向人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員、稅務體驗師以及財政、人行等部門人員聽取意見建議，是改進稅務工作至關(guān)重要的途徑。通過組織開展“操作系統(tǒng)親自辦”“走進大廳陪同辦”“深入一線體驗辦”等活動，進一步加強外部監(jiān)督和意見建議收集響應。

“發(fā)送申報提醒短信缺少企業(yè)名稱，代理多家賬的會計會分不清究竟是哪家企業(yè)。”“目前哪些業(yè)務能通過線上來辦理，需要多長時間？”在近期淮安稅師體驗活動中，體驗師們的建議就是稅務部門努力的方向。

活動中，來自全市三十余名商會及企業(yè)代表的體驗師實地體驗無廳辦稅（智慧稅務）體驗中心的辦稅服務，親身感受“淮稅通·安心辦”品牌的30余項服務。體驗師現(xiàn)場提出了12條具體意見，稅務工作人員一一做分類登記。

除體驗師服務外，淮安市稅務局還特邀9名稅務監(jiān)察員召開座談會，暢所欲言，紛紛從自身感受出發(fā)，為稅務部門優(yōu)化稅收營商環(huán)境建言獻策。

“我們將持續(xù)借助社會各界不同人士的慧眼，及時發(fā)現(xiàn)和掃除隱藏在工作流程中的‘盲區(qū)’，精準改進服務細節(jié)，增強辦稅體驗感，充實獲得感，提升納稅人繳費人滿意度，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！被窗彩卸悇詹块T負責人說。

有的放矢，突出重點

今年，淮安市稅務局以服務全市390余個重大產(chǎn)業(yè)項目為立腳點，創(chuàng)新推出“1+3”稅收組合套餐服務，助力營商環(huán)境服務高質(zhì)量發(fā)展。

“1”即成立一個由市局12個職能機構(gòu)參與，8個各縣區(qū)局“一把手”組隊的服務專班，實現(xiàn)市縣聯(lián)動；“3”即落實“三個套餐”服務，包括“走訪問需+快速響應”“周期輔導+個性服務”“提示提醒+辦稅指南”。具體有建立“一卡式”聯(lián)系制度，定期走訪幫扶、建立發(fā)票領(lǐng)購“白名單”，實行按需供應發(fā)票；提示提醒易漏易錯涉稅事項辦理，避免納稅信用等級受影響等，全面覆蓋項目論證、籌建準備、主體建設、設備安裝、竣工生產(chǎn)等周期。

近期，淮安各地重特大項目建設中已隨處可見由各級縣區(qū)局“一把手”組建的稅務服務專班的行動身影：在臺華新材（江蘇）有限公司走訪現(xiàn)場，服務專班人員細致解答了企業(yè)財務負責人就籌建期的企業(yè)費用歸集、非稅收入劃轉(zhuǎn)、殘疾人保障金繳納等問題；在江蘇源涌新材料有限公司廠區(qū)，服務專班人員專門給該企業(yè)送上了量身定制的“一戶一指引”稅收政策服務包，現(xiàn)場解答項目建設方關(guān)心關(guān)注的稅費問題，宣傳了最新的減稅降費政策；在金湖南高齒重大項目中，服務專班人員建立發(fā)票領(lǐng)購“白名單”，實行按需供應發(fā)票，確保企業(yè)用票充足……淮安稅務部門結(jié)合每個項目建設特點，量身定制個性化服務舉措，為其免去了后顧之憂。（吳曉程 謝春梅）