近年來,房屋裝飾裝修一直受到廣大消費者關注。據省消委數據,今年上半年,我省房屋建材、房屋裝修及物業(yè)服務問題投訴高達4678件。針對消費者投訴主要反映的問題,10月21日,省市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示和系列漫畫,提醒廣大消費者及時了解家裝消費知識,提升生活消費品質。
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消費者投訴的主要問題有:誤導銷售問題,部分裝飾公司在營銷時夸大優(yōu)惠幅度吸引消費者,比如預交少量訂金可翻倍抵現、訂“全包”裝修套餐等手段,誤導消費者與商家簽定不規(guī)范性合同;預付款不退問題,部分裝飾公司口頭承諾“預付款”“訂金”不滿意可全額退還,實際收據卻寫成“定金”,發(fā)生消費爭議時退款難;裝修合同簽訂和履行方面,不按照合同約定進行施工,裝修過程中隨意增加項目費用,不提供裝修明細,存在亂收費的行為;建材送貨方面,部分商家不能按照消費者在實體店所選購的建材型號、顏色送貨,一旦發(fā)現與約定材質不符,要求退換貨遭拒。
對此,省市場監(jiān)管局建議:消費者在裝修新房時,應事前做好材質、工期、價格、保修、爭議解決等市場調查,采取“貨比三家”的方式,查看裝飾公司的信譽度和事前已裝修好的新房,對于明顯低于市場報價的裝飾公司一定要提高警惕,慎用低價裝修、貸款裝修,如因裝飾公司經營不善、資金鏈斷裂等原因導致無法繼續(xù)履行合同,消費者可以通過民事訴訟程序向該公司追討損失。
一、要建立環(huán)保家裝理念,提倡健康、科學、適度的裝修
避免盲目追求豪華裝飾裝修,忽略室內環(huán)境污染的問題。家具用品要選購符合國家環(huán)保標準的產品,同時要考慮家具和室內裝修材料有害物質釋放量的疊加效應,以免加重室內環(huán)境污染問題。
二、購買家居用品、家裝建材注意以下四點
買建材或家具不要圖便宜,盡量到正規(guī)的市場或超市去購買;選購貼有安全健康認證標志的產品,購買時向經銷商索要符合新標準的檢測報告;讓經營者在發(fā)票上寫明產品名稱、有害物質限量、等級等內容;在使用材料時盡量留一些小塊樣品,一旦出現問題可以作為證據。
三、裝修家居時應選擇正規(guī)的裝修公司
正規(guī)的裝修公司具有營業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場所,并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡“,即家庭裝飾工程質量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內空氣檢測合格證和兩年服務保修卡。
正規(guī)公司相對“游擊隊”有較好的信譽,一旦出現糾紛,便于協(xié)調解決。而裝修“游擊隊”不可能提供“兩證一卡”,發(fā)生糾紛后,又沒有固定的住址和辦公場所,有的一走了之,消費者只能自認倒霉。
四、不要輕信言過其實的廣告和熟人介紹
對裝修公司情況了解不深入,容易上當受騙。在考察裝修公司時,必須查看施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書;公司是否有固定辦公場所;不要被樣板工程所迷惑,最好到正在施工的現場看一看。盡量做好心中有數,避免上當受騙。
五、簽訂裝修合同要慎重
對合同中雙方的權利、義務、驗收依據、質量標準、違約責任都要弄清楚,有關數據指標應符合國家規(guī)定。而有些裝修公司利用不規(guī)范合同欺詐消費者,在工程預算中全包、漏報,施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程,對用料標準不做明確規(guī)定,業(yè)主一旦在合同中簽字,便掉入裝修的陷阱。
(湖北日報見習記者汪子軼 通訊員郭姍姍)
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