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打通視頻號(hào)等多項(xiàng)功能

1月11日，企業(yè)微信發(fā)布最新版本，上線(xiàn)了多項(xiàng)toC和toB功能，其中第一個(gè)介紹的就是2022微信公開(kāi)課上預(yù)告的連接微信視頻號(hào)功能。

企業(yè)微信產(chǎn)品總經(jīng)理林莉介紹稱(chēng)，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個(gè)人資料頁(yè)上關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號(hào)，企業(yè)的視頻號(hào)直播間也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)入口，消費(fèi)者可以一鍵接入。

微信客服功能是林莉詳細(xì)介紹的第二個(gè)功能。“對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，在微信內(nèi)外的多個(gè)入口都可以找到企業(yè)的客服發(fā)起咨詢(xún)，在微信內(nèi)企業(yè)的視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜，微信支付的支付憑證里顧客都可以找到企業(yè)的客服。”林莉說(shuō)。

此外，還有企業(yè)微信和騰訊文檔、騰訊會(huì)議的協(xié)同。騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理鄢賢卿直言，企業(yè)微信和騰訊文檔融合后，協(xié)作的范圍更廣了，“比如文檔中可以直接插入名片、群聊，收到文檔可以一鍵發(fā)起會(huì)話(huà)或者加入群聊，文檔中也可以插入一個(gè)日程，成員打開(kāi)就可以直接看到的日程的信息，也可以把日程加入到日歷中，文檔也可以被其他的工具進(jìn)行引用”。

騰訊會(huì)議和企業(yè)微信打通后的功能，分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三部分。以會(huì)前為例，“可以直接通過(guò)企業(yè)通訊錄邀請(qǐng)您的同事參加會(huì)議，在會(huì)議預(yù)約的界面，發(fā)起者能夠方便的看到同事的忙閑狀態(tài)”。騰訊云·騰訊會(huì)議產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢(qián)敏介紹。

這種不同產(chǎn)品間的協(xié)同，不禁讓人想起釘釘在10月的升級(jí)，尤其是針對(duì)會(huì)議和文檔場(chǎng)景的功能“上新”。在文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超看來(lái)，“同質(zhì)化是必然的，創(chuàng)新會(huì)溢出，最終會(huì)拉平，只有許多內(nèi)在的獨(dú)特的東西，會(huì)成為吸引用戶(hù)的關(guān)鍵。一些同質(zhì)化的功能會(huì)成為行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，但是只有創(chuàng)新的東西才能夠引來(lái)新用戶(hù)。”

尋求與釘釘差異

企業(yè)微信和釘釘?shù)哪醪恢惯@些，還有對(duì)企業(yè)上下游協(xié)同的關(guān)注。比如騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，“企業(yè)不是孤立的，要完成自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，往往都需要跟合作伙伴共同來(lái)合作完成。企業(yè)微信希望能夠去實(shí)現(xiàn)企業(yè)跟企業(yè)之間的連接。”這和釘釘總裁葉軍提到的“企業(yè)可以通過(guò)對(duì)組織和業(yè)務(wù)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)人財(cái)物事、產(chǎn)供銷(xiāo)研、組織上下游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈等場(chǎng)景環(huán)節(jié)的全鏈路數(shù)字化”有共同點(diǎn)。

具體到企業(yè)微信的方案是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能。據(jù)林莉介紹，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都加到通訊錄中。讓尋找上下游聯(lián)系人，像尋找公司同事一樣簡(jiǎn)單。

來(lái)自企業(yè)微信的數(shù)據(jù)顯示，一家名為智衣鏈的工廠(chǎng)，擁有上下游產(chǎn)業(yè)共30家。在使用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能后，生產(chǎn)效率提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率，下降了40%。

不過(guò)，企業(yè)微信的其他數(shù)據(jù)和釘釘仍有差距。據(jù)黃鐵鳴披露，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶(hù)數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)5億。釘釘2021年10月公布的數(shù)據(jù)是：釘釘用戶(hù)數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類(lèi)組織數(shù)超過(guò)1900萬(wàn)。

在上述不同維度的數(shù)據(jù)中，王超告訴北京商報(bào)記者，“企業(yè)組織數(shù)最重要的，對(duì)toB應(yīng)用來(lái)說(shuō)，真正付錢(qián)和有需求的是企業(yè)用戶(hù)，而企業(yè)選擇他們肯定有自己的一套邏輯，就是降低成本，提高效率。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，要比個(gè)人選擇更有目的性。”

至于企業(yè)微信和釘釘?shù)牟町悾醭毖裕?ldquo;釘釘深刻理解了企業(yè)的需求，另起爐灶在做，而不是在一個(gè)社交軟件上刪減，這點(diǎn)比微信有天然優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信有微信這個(gè)大盤(pán)子，是優(yōu)勢(shì)，但是也受制于微信的許多功能，不能出圈。”

不過(guò)，比達(dá)咨詢(xún)分析師李錦清認(rèn)為，“目前數(shù)字化大勢(shì)所趨，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是藍(lán)海市場(chǎng)，toB類(lèi)應(yīng)用的市場(chǎng)天花板很高，短期內(nèi)不會(huì)存在你死我活的競(jìng)爭(zhēng)局面”。

(北京商報(bào)記者魏蔚)