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很多人生活中遇到大事小情，第一時間想到的是上網(wǎng)尋找解決方法，殊不知有人早已在網(wǎng)上設(shè)置好了陷阱，就等消費者往里面跳。這不，南京市民薛先生就差點上了大當(dāng)！

家住南京江寧的薛先生說，10月19日，他家正在使用的一臺海爾牌洗衣機(jī)突然壞了，他第一時間想到的是上百度，搜索解決故障。

“洗衣機(jī)報錯故障碼FR，我在網(wǎng)上查了一下，F(xiàn)R的可能性就是電路有問題，然后我就在百度上搜索海爾官方客服電話，點擊直接出來的第一條，上面是企業(yè)認(rèn)證的官方客服，我就撥打過去，對方也說他是海爾客服，說第二天給我安排師傅上門。”薛先生說。

手機(jī)搜索一下，再打一通電話，第二天中午，果真就有一個自稱海爾官方售后的男子上門了，而且開口就要上門費。

“他簡單地看了一下就要收40元錢，我老婆也就給他了 ，然后他還說要收1000元錢換電腦芯板，我知道洗衣機(jī)的電腦芯板海爾是保修3年的，還沒有到保修期，我就跟老婆說不要付錢，我又打昨天那個400電話，問怎么會有上門費，正常的官方客服是沒有上門費的，這個400電話就打不通了?！毖ο壬f。

發(fā)現(xiàn)可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯(lián)系了當(dāng)初銷售這臺洗衣機(jī)的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機(jī)官方客服電話號碼。

“跟我當(dāng)時打的是不一樣的，是999尾數(shù)的，打了之后對方告訴我，沒有查到我的報修記錄，告訴我肯定是遇到假的客服了。我就讓我老婆留住那個人，不要給他走，那個人在打電話空隙的時候就跑掉了，我老婆追都沒追上?！毖ο壬f，真的官方客服沒有收錢，告訴他正常保修期內(nèi)是不收錢的，上門也是穿的正常工服，客服把洗衣機(jī)調(diào)試好了，并不是假客服說的電腦芯板壞了，只是線路進(jìn)水，洗衣機(jī)長期運(yùn)作螺絲松了。

隨后，薛先生再也打不通這個假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機(jī)號碼。

記者連續(xù)多天嘗試，終于撥通了假冒售后人員的手機(jī)，表示家里有洗衣機(jī)無法啟動。

“你要是插上去不通電的話，一般都是電腦板壞了，我們業(yè)務(wù)太多了，天天修洗衣機(jī)，忙都忙不完。”假冒海爾售后人員在電話中說。

11月23日，記者在南京市鼓樓區(qū)某小區(qū)附近見到了這名所謂的售后人員，身上沒有任何廠商的標(biāo)志，但他表示，自己就是海爾客服的的接單人員。

記者：你是海爾維修售后嗎？

假冒海爾客服人員：對啊

記者：你一天能修多少臺機(jī)器？

假冒海爾客服人員：七八十來個有吧。

記者：你哪來那么多業(yè)務(wù)呢？

假冒海爾客服人員：接單啊，業(yè)務(wù)多。

記者：你們都是正規(guī)公司??？

假冒海爾客服人員：嗯。

在業(yè)內(nèi)人士的指點下，記者把一臺拔了保險絲的洗衣機(jī)給他維修，經(jīng)過檢查，他也確實發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的保險絲部位出了問題，但是他并沒有明說，而是悄無聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費100元。

“線路問題，你拉走直接用就行了?！边@位假冒海爾客服人員說。

業(yè)內(nèi)人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規(guī)，正規(guī)公司應(yīng)該給洗衣機(jī)換上合適的保險絲，用銅絲替代保險絲的做法存在很大安全隱患。

“如果用保險絲，有問題的話會爆的，斷開之后不會再往里面供電，如果用銅絲的話，不會爆的，還會繼續(xù)往里面供電，洗衣機(jī)燒掉是肯定的，萬一家里漏電，安全開關(guān)不是很好的話，還會引起起火，安全隱患比較大。”電器維修業(yè)內(nèi)人士賈師傅說。

一個不怎么專業(yè)的普通電器維修部，為什么能在百度搜索上被消費者精準(zhǔn)地搜到、還放在了頭條的位置，被消費者誤認(rèn)為是“官方客服”呢？

更奇怪的是，薛先生曾經(jīng)搜到的假冒400電話，后來卻再也搜索不到了。那么這背后到底有什么貓膩呢？又是誰在操控搜索引擎上的這些內(nèi)容“上”或者“下”呢？

記者搜索關(guān)鍵詞“格力售后服務(wù)電話”，排名靠前的結(jié)果都自稱“格力售后服務(wù)中心”，有的電話號碼還是400開頭的服務(wù)電話，但當(dāng)記者咨詢對方是否是官方售后、能否對保修期內(nèi)的電器進(jìn)行免費維修，對方都表示“不受理”。

記者：這是格力空調(diào)的官方售后嗎？

百度搜索推薦電話：嗯是的。

記者：怎么是手機(jī)號碼？我家里有臺空調(diào)有問題。

百度搜索推薦電話：什么時候購買的？

記者：去年剛買的。

百度搜索推薦電話：我們這邊是保外的，保內(nèi)的你可以打4008365315。

記者：我在百度上搜，怎么顯示你是官方的？

百度搜索推薦電話：我們是保外的，我們沒辦法免費維修的。

記者：你這是格力的官方客服電話嗎？

百度搜索推薦電話：您這邊什么電器需要維修？

記者：空調(diào)。

百度搜索推薦電話：購買多久了？

記者：去年冬天之前剛買的。

百度搜索推薦電話：您這邊撥打4008365315這個電話。

記者：你這個不也是400，什么315嗎？

百度搜索推薦電話：我們這邊是付費的，你保內(nèi)的打這個電話做維保服務(wù)。

記者：你不是官方的嗎？

百度搜索推薦電話：這邊是付費的。

記者：是不是你們和格力沒什么關(guān)系，就是一個正常的維修點一樣的？

百度搜索推薦電話：對。

當(dāng)記者撥打真正的格力官方售后電話后，對方表示，他們在全國范圍內(nèi)只有一個400官方客戶服務(wù)電話，其他號碼都不是他們的。

記者：我在網(wǎng)上找到三四個格力的官方售后電話，怎么全要收費？

格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員：你記住這個就可以了，這個是全國售后唯一電話。

記者：怎么分辨真的和假的呢？

格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員：只有這一個，其他的我這邊都不確定。

那么，這些所謂的“官方”的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。

經(jīng)過百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位于南京市某商務(wù)樓內(nèi)的首屏百度營銷南京服務(wù)中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務(wù)費和點擊費。?

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：一年有一個開戶的服務(wù)費，2400元，還有就是賬戶里面充值的費用。

記者：我充值的話怎么扣我的錢呢？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：通過客戶有效點擊，比如搜索餐飲加盟，前面幾個廣告位就能看到我們了，看到是不收費的，點擊進(jìn)去瀏覽頁面之后扣費用。

記者：瀏覽一次是多少錢？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：看客戶的詞、區(qū)域，價格是不一樣的，每一個關(guān)鍵詞起步價是五毛錢，通過排的位置進(jìn)行后臺調(diào)價 ，一塊兩塊往上出的，第一個位置比如餐飲加盟這塊可能達(dá)到15到20元一次。

按照這位工作人員的說法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們在后臺可以看到客戶的點擊數(shù)據(jù)，可以通過電話和網(wǎng)頁留言收到客戶訂單，還可以隨時暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。

此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設(shè)置關(guān)鍵詞，把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。

工作人員以“都可奶茶”進(jìn)行了舉例。

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：只是說里面可以放相似的關(guān)鍵詞，但是不能放一樣的，放一樣的話，品牌會審核不過的。

記者：這個上面寫了都可，也寫了CO，CoCo不就是都可嗎？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：但是人家商標(biāo)是這樣的。它用奶茶加盟，匹配CoCo的字樣，匹配出來了，這也是一種方法。

記者：但是跟CoCo類似的東西，萬一將來引起經(jīng)濟(jì)糾紛怎么辦？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：這個你們在溝通的時候要和客戶溝通好，和CoCo不是一家的，經(jīng)濟(jì)糾紛是你們自己的原因，和我們百度不相干。

該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條，一年的費用大約在幾十萬元，如果要占據(jù)全國搜索頭條，一年的費用大概在幾百萬元，冷門行業(yè)的廣告費用會比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。

而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因為百度使用了智能匹配技術(shù)。

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：比如說海爾售后服務(wù)電話，只要帶這種詞的都能匹配出來。

記者：比如說我一個維修點，它也能把我匹配出來？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：對。

記者：只要我給錢了，也能把我排到第一第二？

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：對，所以為什么你搜索CoCo奶茶加盟，也能搜出其他店出來，因為它使用了短語或者智能匹配，無論別人搜什么品牌，搜CoCo或者一點點，都能搜出來。

記者：這個就類似于假冒品牌了。

首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員：對，不止一個奶茶，多呢，假冒的多呢，我們知道的。

互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循我國現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī)，對于發(fā)布帶有誤導(dǎo)性的虛假廣告，無論是廣告主還是平臺方都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如果廣告行為被認(rèn)定為是虛假廣告，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第55條規(guī)定，工商行政管理部門可以對廣告主責(zé)令停止發(fā)布廣告，要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并且處以相應(yīng)罰款，廣告的發(fā)布者、經(jīng)營者，如果明知或者應(yīng)當(dāng)知道是虛假廣告行為，而沒有盡到相應(yīng)責(zé)任幫助其發(fā)布的，同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及廣告主應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。

對于此事的后續(xù)情況，我們還將保持關(guān)注。

眼下，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》正在征求意見（截至12月25日），其中明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場主體應(yīng)當(dāng)遵守法律、公平競爭。同時也明確了發(fā)布平臺的責(zé)任，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者明知或者應(yīng)知互聯(lián)網(wǎng)廣告活動違法不予制止的應(yīng)予以處罰。

這里，我們再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長久，守法誠信經(jīng)營才是根本。

此外，百度等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺也應(yīng)該切實承擔(dān)起審查和管理責(zé)任，堅決抵制虛假廣告，不讓它們囂張行騙。

對于廣大用戶來說，大家在搜索相關(guān)信息的時候，一定要看看搜索結(jié)果是不是帶有廣告標(biāo)記或者有廣告嫌疑，如果有，那么一定要謹(jǐn)慎采用，防止被誤導(dǎo)甚至被騙。