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關(guān)于文峰“洗腦”一說，陳浩多次提高嗓門說到，“究竟是洗頭還是‘洗腦’？我們是在傳播美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。是不是？ ”每次口出“金句”，陳浩總會有意停頓一下，端起茶杯緩緩喝上一口，臺下便爆發(fā)出熱烈的掌聲，應(yīng)和聲不斷。

在文峰官網(wǎng)及微信公眾號“今日文峰”曾發(fā)布的各類文章中，陳浩被描述為一個無所不通的“神人”。

提到秘書稱其開“天眼”、是“行業(yè)大滿貫”，陳浩先指著舞臺右側(cè)前排的白寅，接著手指掃向與會的人群，“你們是想把我害死呀?！?/p>

坐在記者周圍的美容、美發(fā)總管非常捧場，笑得人仰馬翻，其中一位說，這動作和網(wǎng)上視頻里“一模一樣”。

“現(xiàn)在你們不能把我當‘天’使了，也不能再說我有‘天眼’了，”說到這里，陳浩自己也笑了，“就算有，你們也要說沒有。沒辦法！”

提起線下門店讓消費者誤喝84消毒液、七旬老人3年被誘導消費235萬元等問題，陳浩表示，“浩哥是好人，浩哥沒有錯。是你們的個人行為，連累了文峰和所有的人。”

文峰總部內(nèi)部

陳浩在會上說，自己從不接受員工吹“彩虹屁”，也沒有暗示或要求下屬對其搞個人崇拜，更不存在所謂的“精神控制”。但澎湃新聞記者近期獲得的一本文峰內(nèi)部用《干部特訓營總裁課程資料》中，則充斥著不少第一人稱口吻敘述的“神人”言論。

澎湃新聞記者獲得的一本文峰內(nèi)部用《干部特訓營總裁課程資料》

多名曾在文峰工作超過十余年的高層人士翻看該資料后確認，幾乎每隔兩年，他們都被強制要求參加長達49天的封閉式培訓，這期間使用的就是這份資料，“內(nèi)容會有更新補充，但基本差不多?！?/p>

在書中序言中，陳浩稱將親自解密自己身上的神奇“超能量”。他自稱分析運勢有如神助，“很難以科學原理解釋”，尤其對數(shù)字異常敏感，曾提點顧客中500萬彩票大獎。

“浩哥關(guān)于頭發(fā)、皮膚、身體護理的神奇案例數(shù)不勝數(shù)。”列舉的案例稱，陳浩親自實施一次“六和美容”手法后，有學員一下子瘦了12斤、白發(fā)轉(zhuǎn)黑，身高還長了5厘米。也有人18年來苦惱的“大象腿”，直接瘦成了“標準腿”，還順帶解決了多年的近視問題，“宛若新生”。

書中稱，他為顧客“透視”皮膚、身體狀況時，會產(chǎn)生一種強大的紅外線磁場，“攝影師經(jīng)常能拍到我的身上和周圍有淡藍色光芒閃耀。”

而這種“靈覺”的精確程度，“連現(xiàn)代化醫(yī)療檢測設(shè)備都猶有不及”。

經(jīng)他“開光”過的顧客，許多人被感動得痛哭流涕，甚至“下跪致謝”。他還援引別人的話寫到，浩哥的能量通過意念，可調(diào)動人的視聽與腦電波“穿越時空”。

書中的“成功學”，則被前員工們直指是洗腦話術(shù)。在該篇章中，陳浩被譽為“超智商的人”“真正的伯樂與貴人”“世界上最偉大的老師”。

前述課程資料還稱，年輕的文峰員工既然選對了平臺，跟對了人，就要在15歲至25歲的十年里，改變思想，向這位富翁學習，“相信他、喜歡他，愛上他”；要聽話照做，“浩哥指哪打哪兒”；要盡早進入成功人士的圈子，與總裁的大腦、智慧緊密相連。只要堅持如此，就能成為一個“高智商”且成功的人。若離開文峰，則會走向失敗。

記者還發(fā)現(xiàn)，該書有大幅篇章用以傳授風水、面相和手相知識，羅列以四季劃分的“四大餓命”說以及“十二生肖改運法”。

比如，長粉刺或者留有痘疤，就是一種“敗相”，只有愈合后，運道才能轉(zhuǎn)好；眼小、眉心太窄、牙齒疏落等面相之人，被認為是“人生路上最差拍檔”；瓜子臉的人，則代表精神不太正常，“老來孤寒”。

如夏天出生的人，屬“餓水命”，要喝所謂的“四海龍王水”——將產(chǎn)自日本、澳洲、法國和中國大陸的四款礦泉水混合飲用。若以周杰倫、浩哥等人為偶像，“可行三個月的好運”。屬“雞”之人想發(fā)財，就要先去吃肯德基的雞腿或雞翅，或者將店開在肯德基門口，或者“每天咬自己一口”。

陳浩則被贊譽為擁有一張最好的面型“方圓臉”，代表富貴、美麗和長壽，是名副其實的“老板相”，他的招牌肖像照在書中也隨處可見。

文峰總部外景

近年來，文峰屢被相關(guān)部門約談，投訴率居高不下，還存在多起行政處罰信息。2021年11月3日，針對大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談了上海文峰，要求其限期整改。

2021年11月17日，上海市消保委發(fā)文稱，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風險。上海市消保委指出，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預付性消費行為，用以規(guī)避預付卡監(jiān)管。

上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月7日，文峰美容美發(fā)的投訴高達476件，同比增長45%。

“你們知道十二月我們虧了多少錢？至少6000萬啊，但這次全部由老總買單，讓我們感謝浩哥?！碑斕煜挛?，陳浩的兒子陳巍就前述問題，稱要作出最新的調(diào)整措施和方案。

2021年12月28日晚，澎湃新聞獲悉，文峰僅以三家直營店銷售額做預付卡備案。29日上午，上海市單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管平臺顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司已獲得信用等級為C-，代表“尚好，但存在一定風險”。

“以前文峰的問題是潛在水底，現(xiàn)在隨著熱度已經(jīng)浮在空中，以后我們一定要小心?！贬槍︻A付費問題，陳巍稱，文峰或?qū)⑸釛壝腊l(fā)的“辦卡打折”模式，未來將統(tǒng)一恢復原價，并通過適當提高洗剪染燙的提成比例，來平穩(wěn)過渡，“所以我們要鼓勵會員盡快刷完會員卡?！?/p>

正如陳浩當天上午所說，陳巍也明確表示：“我們現(xiàn)在的目標很明確，就是針對40歲以上，有錢的、富人區(qū)的客戶。如果剪頭發(fā)60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉?！?/p>

陳巍稱，文峰內(nèi)部近期在上海及長沙兩地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，線下門店曾開出的收費項目名稱花式百出，高達“700多種”。為了解決這一亂象，陳巍現(xiàn)場展示了最新制定的價格及服務(wù)表，并現(xiàn)場指導如何填寫收費明細。

陳巍稱，文峰將在原有的價格表上增加一些美容套餐項目，并將該項目的構(gòu)成劃分為“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩部分。

比如，某足部套餐的價格為5800元。調(diào)整后，該套餐總價不變，但會標示為“產(chǎn)品2000元、服務(wù)3800元”。他解釋，如此一來，當產(chǎn)品出售使用后，消費者就無法找各種理由來退款。同理，服務(wù)賬單上也要分別寫清服務(wù)內(nèi)的護理次數(shù)及贈送次數(shù)。

為了避免出現(xiàn)單次高額消費問題，陳巍稱，接下來會在后臺系統(tǒng)設(shè)置價格上限，“單個套餐的價格定死了，你們再也不能胡亂收費了?！钡掍h一轉(zhuǎn)，又說道，“不過，顧客用得好，可以推薦買多套。”

此時，坐在記者身旁的一位美發(fā)總監(jiān)笑了笑，“‘葉子’（行業(yè)用語，表示讓顧客掏錢）還得繼續(xù)掐?！?/p>

事實上，此輪風波仍沖擊著文峰旗下的一些門店。

一位美容總管悄悄告訴記者，她所在的門店，十二月生意一落千丈，“都沒有做業(yè)績?！彼硎?，現(xiàn)在只讓“掐”一兩千的小葉子。還有美發(fā)總管直言，“十二月信心都做沒了?！?