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上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于電商購物的投訴糾紛。其中，多名消費(fèi)者反映，在淘寶、京東等電商平臺(tái)上購物時(shí)經(jīng)歷商品虛假宣傳、未履行售后承諾，及商家拒絕退款等情況。

針對(duì)上海市嘉定區(qū)江橋海川路物業(yè)、京東、百世快遞、順豐快遞、餓了么的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，消費(fèi)者稱自己在買回的瓜子中疑似發(fā)現(xiàn)羊糞球、通過順豐寄出的茅臺(tái)被損壞、終止月嫂服務(wù)合同后被中介公司拖欠費(fèi)用等糾紛，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成一致，對(duì)處理結(jié)果滿意。

關(guān)于閑魚二手物品買賣、中國郵政、京東、比亞迪、淘寶、長龍航空、深圳漢宮、東風(fēng)日產(chǎn)汽車等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。

1、蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司：消費(fèi)者投訴稱，自己2020年底在蘋果官網(wǎng)上購買了一部手機(jī)，并購買了其增值保險(xiǎn)服務(wù)Apple Care+。之后，2022年1月時(shí)，手機(jī)不慎摔壞，在維修過程中，手機(jī)返廠檢測后，其報(bào)告顯示無法依照購買的服務(wù)計(jì)劃收費(fèi)維修，而需另按照統(tǒng)一計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，蘋果客服稱，經(jīng)核實(shí)，公司所做符合規(guī)定，雙方無法調(diào)解。

2、“俊雅時(shí)尚服裝店”淘寶店：消費(fèi)者投訴稱，自己年前在該店購買了一件呢子大衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)面料不好申請(qǐng)退貨，然而退貨快遞被商家簽收后，對(duì)方表示不是他們的衣服。消費(fèi)者稱，自己提供了快遞點(diǎn)的監(jiān)控視頻，淘寶客服說無法判定。

對(duì)此，淘寶客服稱，依現(xiàn)有視頻監(jiān)控?zé)o法判定是否為原件，雙方無法調(diào)解。

3、淘寶店“Pipingrock樸諾海外旗艦店”：消費(fèi)者投訴稱，自己2021年9月25日在該店購買2件商品，但至今只發(fā)貨了一件，另一件仍未發(fā)出，且與商家多次溝通無果。

對(duì)此，淘寶客服稱，該商品商家已缺貨，其間多次聯(lián)系消費(fèi)者辦理退款，但消費(fèi)者并不接受，雙方無法達(dá)成一致。

1、兩萬余元茅臺(tái)酒從順豐寄出后瓶身破損，澎湃介入后就賠付達(dá)成一致

近日，遼寧省大連市的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2022年2月11日通過順豐速運(yùn)公司，將六瓶藍(lán)色茅臺(tái)酒從大連市寄往上海，總價(jià)值24900元，然而貨品送達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)其中一瓶茅臺(tái)酒瓶身已完全破損。王先生向順豐反映此事，對(duì)方表示只能賠保價(jià)的六分之一，即833元。

2月17日，澎湃新聞介入此事。2月18日，王先生告訴澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系他并同意賠付4500元，雙方達(dá)成一致。

2、買瓜子發(fā)現(xiàn)有異物疑似羊糞球，澎湃介入后超市賠五百

北京的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2021年12月15日在家附近的物美超市購買了近兩斤山核桃味瓜子，回家發(fā)現(xiàn)瓜子中有異物，疑似羊糞球。

事后，李先生聯(lián)系超市所在平臺(tái)客服投訴，但未能就賠償金額達(dá)成一致。2月15日，澎湃新聞介入此事，先后與瓜子廠家及超市取得聯(lián)系，廠家否認(rèn)了異物為羊糞，但表示若異物系在生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入將加強(qiáng)管理；涉事超市則表示，目前已與李先生達(dá)成一致，決定賠償500元。

3、與月嫂解除合同后被中介拖欠費(fèi)用，澎湃介入后已退費(fèi)致歉

山東的欒先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他于2021年4月15日與“青島好孕媽媽家政服務(wù)公司”簽訂育兒嫂合同，而后保姆家中有事不能繼續(xù)提供服務(wù)，欒先生與保姆及家政公司中止合同。2021年11月欒先生申請(qǐng)退款，卻被該公司以各種理由拖欠中介費(fèi)4225元，屢次溝通無果。

2月24日，澎湃新聞介入后，好孕媽媽家政服務(wù)北京總公司表示，此前不了解此次事件，現(xiàn)已聯(lián)系青島分公司盡快退款。目前，家政公司已承諾在2月28日前完成退款。

1月21日，河北雄縣的李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他在當(dāng)?shù)厣虉鲆恢艽笊鷮９窕?.5萬多元買到了五條凈重共28.42g的“金墩墩”手鏈，買的時(shí)候以為是冰墩墩周邊，查詢后卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并未經(jīng)冬奧會(huì)授權(quán)。

澎湃新聞致電周大生珠寶客服熱線，一名工作人員稱，周大生飾品種類較多，每家門店配貨不一樣，具體的產(chǎn)品銷售要以門店為準(zhǔn)，“但目前未接到通知有銷售這類產(chǎn)品”。

有律師告訴澎湃新聞，如果周大生金店未經(jīng)著作權(quán)人許可，自制“冰墩墩”圖案并售賣，則構(gòu)成侵權(quán)。同時(shí)，根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定，侵犯著作權(quán)的，侵權(quán)人將承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。