315維權(quán)丨家長稱孩子玩游戲3天充兩萬續(xù)：騰訊退一萬三
發(fā)布日期： 2022-03-10 18:06:43 來源： 澎湃新聞
近日，福建漳州的劉女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她的孩子在1月17-19日三天，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。19日當(dāng)晚，她發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請退款，但雙方就退款金額未能達成一致。
3月7日，澎湃新聞接到劉女士投訴后介入此事。9日，騰訊游戲方面回應(yīng)稱，已移交相關(guān)負責(zé)客服，客服會和用戶協(xié)商處理至滿意結(jié)果。10日上午，騰訊游戲反饋稱，已與劉女士達成一致，決定退款13000元，預(yù)計15—30個工作日到賬。
消費者投訴：澎湃新聞早前報道，劉女士稱，1月19日晚，她在翻查微信賬單時，發(fā)現(xiàn)有游戲扣費現(xiàn)象，經(jīng)過詢問得知，是兒子在她不知情的情況下，使用她的賬戶進行了游戲充值，她當(dāng)即聯(lián)系騰訊客服提交退費申請。1月20日，她檢查支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)，支付寶同樣存在消費記錄，均通過蘋果App store免密支付進行。
根據(jù)劉女士提供的微信與支付寶交易流水，1月17日至1月19日三天內(nèi)，她的手機通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，總計20087元。
劉女士稱，在第一次申請退款中，騰訊游戲表示同意退還12000多元，但她不同意，表示被扣除7000多元無法接受。
處理結(jié)果：3月10日，澎湃新聞對事件進行報道，隨后，騰訊游戲相關(guān)負責(zé)人表示，已與消費者就退款金額達成一致。盡管消費者在證明“消費由未成年人進行”這一過程中存在一些問題，但騰訊游戲仍在積極處理，“最后雙方協(xié)商到（退款）13000元，達成一致?！?/p>
騰訊表示，用戶通過蘋果免密支付進行消費，蘋果收取了部分手續(xù)費，騰訊無法全額退款，已經(jīng)最大程度進行反饋。
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