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近日，四川成都的鄭女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月13日，她在拼多多下單購(gòu)買(mǎi)了一價(jià)值5499元的古箏（實(shí)付5230元），贈(zèng)予朋友。但收到貨后經(jīng)過(guò)兩次在線(xiàn)鑒定，她購(gòu)買(mǎi)的古箏均被認(rèn)定為假貨。

鄭女士說(shuō)，商家曾在商品頁(yè)面承諾“假一賠十”，她在事后與拼多多及商家協(xié)商，要求按照商家購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面承諾進(jìn)行十倍賠償，但遭到拒絕。

4月20日，澎湃新聞接到鄭女士投訴介入此事。當(dāng)日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系拼多多客服，拼多多表示已經(jīng)交予專(zhuān)員進(jìn)行處理。21日，拼多多聯(lián)系消費(fèi)者表示，不支持假一賠十申請(qǐng)，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報(bào)告。

鄭女士提供的敦煌牌民族樂(lè)器官方鑒定為假貨的短信

鄭女士介紹，4月13日，她在拼多多店鋪“上海敦煌民族樂(lè)器”下單購(gòu)買(mǎi)了一價(jià)值5499元的古箏及配件禮包（實(shí)付5230元），贈(zèng)予朋友。4月16日，鄭女士朋友收到了貨品。但在收貨兩天后，朋友向鄭女士反映專(zhuān)業(yè)老師調(diào)音時(shí)，提醒她琴有問(wèn)題，在進(jìn)行了鑒定后，被鑒定為假貨。

鄭女士稱(chēng)，她立刻前往敦煌牌民族樂(lè)器官方公眾號(hào)進(jìn)行在線(xiàn)驗(yàn)證，提交了琴的諸多細(xì)節(jié)照片，進(jìn)行了兩次鑒定，收到了兩條鑒定短信，均認(rèn)定樂(lè)器為假貨。同時(shí)，鄭女士比較了這款琴與正品琴，官方簽字為手寫(xiě)，而此款琴為蓋章，防偽碼也與正品不同。

鄭女士表示，商家曾在商品頁(yè)面中承諾“假一賠十”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她與拼多多及商家進(jìn)行協(xié)商，要求按照所承諾進(jìn)行十倍賠償。但商家表示，不滿(mǎn)意可以進(jìn)行退貨退款，對(duì)于“假一賠十”拒不回應(yīng)。而拼多多客服表示，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報(bào)告。鄭女士多次表示樂(lè)器生產(chǎn)商在上海，因疫情原因，目前只能通過(guò)線(xiàn)上鑒定的方式，無(wú)法出示拼多多所提出的鑒定報(bào)告，但未有后續(xù)回應(yīng)。

鄭女士認(rèn)為這極大損害了自己的名譽(yù)，“因?yàn)槭撬腿说?，本?lái)也不便宜，現(xiàn)在人家以為我故意送假貨，關(guān)系也鬧得很僵”。她說(shuō)，商家購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面既然承諾“假一賠十”，就“應(yīng)該賠償消費(fèi)者的損失”。

4月20日，澎湃新聞接到鄭女士投訴介入此事。當(dāng)日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系拼多多客服，拼多多表示已經(jīng)交予專(zhuān)員進(jìn)行處理，未對(duì)處理進(jìn)展及詳情進(jìn)行解釋。21日，拼多多聯(lián)系鄭女士稱(chēng)，不支持假一賠十申請(qǐng)，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報(bào)告。