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取消訂閱

需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

訂閱服務(wù)是蘋果系統(tǒng)內(nèi)的一種長期購買服務(wù)，與以往消費者認識中的“一次購買，終生享用”不同，這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時間的不同來收費，比如按周、按月、按年等。

不過，由于在蘋果商店內(nèi)購買服務(wù)都必須經(jīng)過蘋果抽成，且無法繞過蘋果在App內(nèi)直接購買。因此，用戶若想取消，也要從蘋果的“設(shè)置”中退訂，而無法直接通過刪除軟件、在App內(nèi)取消等方式退訂。

在蘋果支持頁面，專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動“設(shè)置”應用，然后在屏幕頂部點擊您的姓名;第二，點擊訂閱按鈕;第三，點擊您要取消的訂閱;第四，點擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應用商店訂閱將不會自動續(xù)訂。此外，用戶還可以通過Mac和PC系統(tǒng)來取消訂閱。

蘋果提示稱，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂。如果注冊了免費或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂，需在試用期結(jié)束前至少24小時取消訂閱。

也就是說，諸如上文中“免費試用3天”的App，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱，如果超過48小時，就要開始扣除第一筆費用了。

通過咨詢客服，記者了解到，用戶是否刪除該軟件，均不會影響App續(xù)費服務(wù)，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

對此，有人質(zhì)疑，是否因蘋果商店審核不力，導致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解，在AppStore上架的軟件內(nèi)進行“應用內(nèi)購買”，都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進行支付，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋果稅”。上述軟件收取的這些高額的費用，其中也有固定比例需要交給蘋果公司。

根據(jù)2022年蘋果三季度財報，蘋果軟件業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入，同比增長12.2%。過去幾年，蘋果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速，成為推動蘋果營收增長的新引擎。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，蘋果服務(wù)收入由160.51億美元增長至684.25億美元，收入占比由9.39%增長至18.7%。

專家分析

蘋果應用商店對軟件收費合理性審核較弱

那么，這種“免費試用+付費訂閱”的模式，是否合理呢?

對此，獨立分析師丁少將認為，應該考慮“訂閱制應用”的續(xù)費機制對用戶是否友好，如果訂閱的主動權(quán)交給用戶，續(xù)費的主動權(quán)歸用戶，理論上說可以規(guī)避類似的問題。當然，這還需要用戶在使用過程中對訂閱、續(xù)費等功能謹慎操作;如果默認“自動續(xù)費”，并難以取消，則難免給用戶帶來困擾。

他認為，這些App依舊存在，有兩個可能的原因：一是其并未違反蘋果方面的有關(guān)規(guī)則，二是就蘋果而言，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分，一度領(lǐng)跑各項業(yè)務(wù)，也是蘋果轉(zhuǎn)型的重點，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進一步增強服務(wù)的營收，也是其必須要重視的。“服務(wù)的提供不應該機械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋果在這方面或許還有很多工作要做。”

手機行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個關(guān)鍵點：“蘋果手機跟其他手機不太一樣的地方是，你剛使用它的系統(tǒng)，它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號。其實這個捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的。”孫燕飚表示，訂閱服務(wù)是蘋果的收入來源之一，與以往“買版權(quán)”的方式不同，付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受記者采訪時表示，“蘋果應用商店是封閉式系統(tǒng)，蘋果對于應用的安全性還是有審查的，因為這涉及到蘋果IOS等操作系統(tǒng)的安全性，但是對于收費合理性，審核就弱很多。蘋果開發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機取巧的，于是就利用蘋果的審核漏洞，推出不合理的收費應用。由于應用要打開了才知道功能，所以不明真相的用戶就會上當。”

對于消費者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費者仍然需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問題，并謹慎對“訂閱”“續(xù)費”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”的業(yè)務(wù)，盡可能從源頭避免問題的出現(xiàn)。

盤和林建議，實際上主要還是要通過AppStore內(nèi)的用戶評價機制，來為下載和消費作出決策，消費者可以重點看看這些App的差評，以免被刷來的好評所誤導。至于消費者萬一不慎訂閱，由于蘋果使用的是自己的支付系統(tǒng)，因此建議應該給予消費者后悔的權(quán)利，很多平臺都有退款機制，這方面蘋果可以完善。

在利益的驅(qū)使下，那么總會有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴厲的監(jiān)管，也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督，才能促使蘋果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問題”，孫燕飚表示。(記者溫婧)