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藍(lán)洞新消費(fèi) 今日?qǐng)?bào)道

(資料圖片)

1月10日消息，陜西某地一名電子煙店主秦嶺（化名）向藍(lán)洞透露，近日她真實(shí)遭遇一名外地男子上門購(gòu)買電子煙后又以投訴索賠三倍賠償?shù)氖虑椤?/p>

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)在1月4日?qǐng)?bào)道了云南一名店主的遭遇，目前陜西店主也有類似遭遇。

據(jù)報(bào)道，一位云南的電子煙店店主反映稱，不久前，一位消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買了總價(jià)1000多元的奶茶杯電子煙。隔日，該消費(fèi)者便攜帶消費(fèi)憑證找上門來(lái)，聲稱抽完奶茶杯后出現(xiàn)身體不適，在聯(lián)系廠家無(wú)果后，認(rèn)定店主出售三無(wú)產(chǎn)品，要求門店進(jìn)行10倍賠償。

該消費(fèi)者稱，已拍下了門店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和煙草零售許可證，準(zhǔn)備向相關(guān)部門舉報(bào)，店主最終以對(duì)方要求的金額私了。

秦嶺的遭遇和云南這位店主一模一樣。

秦嶺稱，這名男子前天下午到店點(diǎn)名要買奶茶杯電子煙，秦嶺表示只有國(guó)標(biāo)煙草電子煙，但架不住男子的軟磨硬泡，最終賣給了男子20個(gè)奶茶杯電子煙，合計(jì)非煙1600元。

臨走時(shí)，男子還要了秦嶺的微信，說以后方便繼續(xù)購(gòu)買。秦嶺也沒多想，日常也有添加顧客微信的習(xí)慣，于是雙方互加微信。

沒想到當(dāng)天晚上，男子就告訴秦嶺，自己購(gòu)買的電子煙是三無(wú)產(chǎn)品，要求退一賠三，并給出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)法律。

秦嶺一下子懵了。

新聞里報(bào)道的事情咋還真在自己身上上演了呢？

秦嶺向?qū)Ψ奖硎究梢酝素?，但?duì)方表示必須退一賠三，也不多要，1600元的銷售額退款，秦嶺同時(shí)要付出4800元賠償，對(duì)方才肯罷休。

新消法的退一賠三是指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求退一賠三。退一指無(wú)條件退款；賠三是指應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者三倍的損失。

男子表示如果不賠償?shù)脑挘瑢⑷ナ斜O(jiān)局舉報(bào)，但同時(shí)告訴秦嶺，不打算去煙草局舉報(bào)，不想因?yàn)閹浊K錢就毀人。

秦嶺從接聽的來(lái)電中看出對(duì)方電話號(hào)碼屬地為四川，男子表示自己即將離開當(dāng)?shù)厝ノ靼?，要求秦嶺在自己去工商局之前把問題解決掉，并附上了一張已經(jīng)在市場(chǎng)監(jiān)督管理局門口的照片，同時(shí)還有購(gòu)買的奶茶杯電子煙。

以下為事情溝通經(jīng)過。

以上就是新聞變真實(shí)案例的全過程。

首先，我們要確定的是，秦嶺銷售奶茶杯電子煙的行為已經(jīng)違反《電子煙管理辦法》和電子煙強(qiáng)制國(guó)標(biāo)。

在電子煙強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，水果味電子煙于2022年10月1日起正式禁售，而奶茶杯正是帶有多種風(fēng)味的調(diào)味電子煙，不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，且出自沒有電子煙生產(chǎn)資質(zhì)的地下作坊。

所以，秦嶺處于理虧的一方。

恰恰正是這一點(diǎn)被人利用，并且對(duì)此進(jìn)行合理合法索賠。

男子購(gòu)買奶茶杯電子煙并尋求索賠的行為有法律依據(jù)嗎？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

關(guān)鍵詞：欺詐。

但這個(gè)是否銷售過程中是否有欺詐并不好界定，對(duì)方也極有可能是職業(yè)打假人，或者是熟悉消法的用戶，最主要是現(xiàn)在店主理虧。

給三倍賠償吧，4800元打水漂，不給三倍賠償吧，他又要威脅去舉報(bào)。

舉報(bào)有什么后果？

對(duì)方可以向工商局舉報(bào)，也可以向煙草專賣局舉報(bào)，均可能導(dǎo)致秦嶺被罰款、賠償，甚至被吊銷電子煙零售許可證。

妥妥的拿捏。

北京浩天律師事務(wù)所律師徐泰輝在談到云南案例時(shí)表示，目前無(wú)法判定這類消費(fèi)者維權(quán)行為是否與職業(yè)打假人相關(guān)，但消費(fèi)者的訴求是合理的。。

「根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。面對(duì)銷售三無(wú)產(chǎn)品的不良商販，消費(fèi)者可以依法主張相關(guān)賠償。」徐泰輝表示。

秦嶺感覺到自己非常委屈，她認(rèn)為對(duì)方就是在敲詐勒索，雖然自己售賣非國(guó)標(biāo)確實(shí)不對(duì)，但總覺得對(duì)方是故意設(shè)局敲詐。

三倍索賠，也符合法律規(guī)定，但此行為是否涉嫌敲詐勒索？

藍(lán)洞查詢了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)敲詐勒索和消費(fèi)維權(quán)之間確實(shí)有很多相關(guān)案例。

案例一：

自2018年12月開始，被告人宋某礎(chǔ)、李某等人以團(tuán)伙作案的方式，在廣西柳州市、梧州市等商場(chǎng)超市，專門購(gòu)買超過保質(zhì)期、變質(zhì)或者標(biāo)注雙重日期的食品，以向食藥監(jiān)局舉報(bào)投訴為要挾條件，共計(jì)敲詐勒索16次，得款4萬(wàn)余元。

被告人宋某礎(chǔ)犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑3年6個(gè)月，并處罰金；被告人李某犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑2年6個(gè)月，并處罰金。

售賣過期食品，超市肯定違規(guī)，以此為要挾索要錢財(cái)，16次要了4萬(wàn)元，每次平均2500元，存在主觀故意。

案例二：

2018年4月至8月期間，被告人陳某君等人到涿州市賓都煙酒店、齊軒煙酒店等地，以買到該店出售的假酒為由，威脅恐嚇店主，作案多起，敲詐勒索現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定：涉案海某某酒并非假酒。

被告人陳某君犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑1年8個(gè)月，并處罰金。

以銷售假酒為由要挾，但實(shí)際上是真酒，這個(gè)妥妥捏造。

結(jié)合到本文案例，消費(fèi)者以購(gòu)買的奶茶杯電子煙是三無(wú)產(chǎn)品索要三倍賠償，并以不賠償為由威脅舉報(bào)，似乎是正常維權(quán)，似乎也是在違法的邊緣瘋狂試探。

也許，這就是店家和消費(fèi)者之間的博弈和制約。

秦嶺面臨兩難選擇。

如果答應(yīng)，4800元賠出去，電子煙生意本無(wú)多大利潤(rùn)空間，這對(duì)四線城市的店主來(lái)說，可能一個(gè)月白干。

如果不答應(yīng)，對(duì)方去工商局或煙草局投訴舉報(bào)，秦嶺面臨賠償、罰款或吊銷零售許可證的風(fēng)險(xiǎn)。

截至發(fā)稿前，秦嶺尚未回復(fù)藍(lán)洞最終結(jié)果走向。

說實(shí)話，店主也不能責(zé)怪有人你店主售賣水果味電子煙去索賠，畢竟你違法在先，所以，最好的選擇就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，不給任何人留下把柄，睡覺踏實(shí)。

同時(shí)，對(duì)于此類索賠行為，我們也提醒消費(fèi)者，正常的維權(quán)行為沒有問題，但如果越界了，比如多次、團(tuán)伙，則可能涉嫌敲詐勒索。

畢竟，一念天堂、一念地獄。