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“每天一上班就想著怎么守住老百姓的錢(qián)袋子。”為了能從電信詐騙分子的洗腦中成功勸醒事主，北京市公安局豐臺(tái)分局反詐中心的勸阻員們可謂使盡了渾身解數(shù)。

(相關(guān)資料圖)

他們“變身”話務(wù)員，反復(fù)撥打勸阻電話，掰開(kāi)揉碎地講解詐騙手段，勸解事主及時(shí)止損；他們臥底詐騙群，了解最新套路，揣摩受害者心理，更新勸阻話術(shù)。從電話勸阻，到上門(mén)勸阻；從勸事主，到聯(lián)系事主家人“熟人相勸”；從勸阻員打電話，到聯(lián)合派出所、社區(qū)、學(xué)校一起，形成多級(jí)反詐勸阻體系……

豐臺(tái)分局反詐勸阻中心的6位勸阻員分管著轄區(qū)30個(gè)派出所的反詐工作，每日人均檢查勸阻高難度風(fēng)險(xiǎn)提示300余條，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反復(fù)復(fù)盤(pán)，練就了反詐“三十六計(jì)”。

孫宇和豐臺(tái)分局反詐勸阻員一起系統(tǒng)學(xué)習(xí)反詐知識(shí)。豐臺(tái)公安分局 張澤龍 攝

“穿警服的話務(wù)員”

孫宇形容，自己就像個(gè)“穿警服的話務(wù)員”。

上班第一件事就是梳理工作群中不斷彈出的消息。轄區(qū)內(nèi)所有派出所都分別建立了反詐勸阻工作群，豐臺(tái)分局反詐中心的6位勸阻員會(huì)在工作群中實(shí)時(shí)指導(dǎo)并答疑，作為勸阻團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，孫宇則需要對(duì)勸阻工作進(jìn)行二次檢查，對(duì)于深陷騙局難以醒悟的事主，孫宇會(huì)再次撥打電話進(jìn)行勸阻。

2021年以來(lái)，豐臺(tái)分局反詐中心每天要處理近千條工作提示。為更好發(fā)揮反詐勸阻作用，第一時(shí)間勸阻轄區(qū)群眾，2021年豐臺(tái)分局在全市率先建立派出所預(yù)警分中心，每日推送量最高時(shí)達(dá)到近兩萬(wàn)條。為守護(hù)住群眾的錢(qián)袋子，分局反詐中心職能轉(zhuǎn)化，從單純的“勸阻”轉(zhuǎn)為“監(jiān)督+指導(dǎo)+提級(jí)勸阻”，反詐中心勸阻員每日人均檢查勸阻高難度風(fēng)險(xiǎn)提示300余條。

對(duì)于反復(fù)勸阻，窮盡手段，事主還是不醒悟或可能存在大額轉(zhuǎn)賬等緊急情況的，就會(huì)立即提級(jí)至豐臺(tái)分局反詐中心來(lái)處理。面對(duì)這種疑難雜癥，需要?jiǎng)褡鑶T和事主反復(fù)溝通，耐心勸說(shuō)，短則半個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)則兩個(gè)鐘頭，為了勸醒一個(gè)事主，勸阻員常常連午飯都來(lái)不及吃。水杯是特意買(mǎi)的大容量，潤(rùn)喉糖是常備的法寶。但勸阻員們從未懈怠，他們知道，這是和騙子之間的較量，一旦錯(cuò)失了勸阻時(shí)機(jī)，事主就很有可能擴(kuò)大損失。

“你好，我是豐臺(tái)分局反詐中心的，我們發(fā)現(xiàn)您可能和騙子的賬戶(hù)有資金往來(lái)，您是最近做了投資理財(cái)或者刷單返利任務(wù)了嗎？”“那是借給朋友的錢(qián)?！薄澳闩笥呀惺裁疵盅?？”

面對(duì)問(wèn)題，電話那頭的事主支支吾吾半天。孫宇繼續(xù)勸阻，“您這可能是遇到詐騙了，不要再轉(zhuǎn)賬了?！睕](méi)想到這位事主也急了，“你再給我打電話，我就投訴你?！睂?duì)方啪一下就把電話掛了。

見(jiàn)詢(xún)問(wèn)無(wú)果，事主態(tài)度堅(jiān)決，孫宇只能繼續(xù)打電話，從詐騙案例講到詐騙套路，向事主普及反詐知識(shí)，最后達(dá)成一個(gè)共識(shí)：“你可以不說(shuō)這筆錢(qián)到底干嗎了，不承認(rèn)自己被騙，但是詐騙套路我已經(jīng)講得很明白了，掛了電話你可以自己去搜一搜類(lèi)似的案例，我們的目的不是讓您認(rèn)錯(cuò)，是為了讓您不要擴(kuò)大損失，千萬(wàn)不要再次轉(zhuǎn)賬，有什么問(wèn)題隨時(shí)回?fù)苓^(guò)來(lái)?！蹦托牡膭褡杵鸬搅顺尚В诙煲辉?，事主回?fù)茈娫捀嬖V孫宇，他遭遇的詐騙手段和昨天說(shuō)的案例一模一樣，正是因?yàn)樘崆傲私饬嗽p騙套路，避免了進(jìn)一步的損失。

“有時(shí)也想不管不顧，但我們身上穿著的是警服?！?6110反詐專(zhuān)線電話被拉黑，勸阻員就換公務(wù)機(jī)撥打，座機(jī)不行就換自己的手機(jī)輪番打。撥打次數(shù)越多，難度也越大。反詐中心勸阻員大多是年輕女警，不少人都有被難聽(tīng)話氣哭的經(jīng)歷。電話打的多了，也會(huì)經(jīng)常遇到脾氣暴躁的事主?！拔覀儾慌率轮髁R，就怕事主不接電話，我們聯(lián)系不上。”孫宇說(shuō)。

孫宇正在進(jìn)行反詐宣傳：豐臺(tái)反詐中心提醒您，96110是全國(guó)反詐熱線，請(qǐng)一定接聽(tīng)。豐臺(tái)公安分局 張澤龍 攝

“為什么我們進(jìn)行過(guò)勸阻，做了不少反詐宣傳，有的事主還會(huì)被騙？”

為了弄清騙子的套路，了解詐騙話術(shù)，豐臺(tái)分局反詐中心中隊(duì)長(zhǎng)許娜看到疑似詐騙的信息會(huì)主動(dòng)聯(lián)系添加。她說(shuō)，她曾經(jīng)加進(jìn)過(guò)不同的刷單群、相親群、投資群，深入了解騙子的話術(shù)。只有親身經(jīng)歷過(guò)這些，才能更了解事主的心理，掌握更契合的勸阻話術(shù)。

刷單詐騙是最常見(jiàn)的方式，但騙子的套路也在不斷更新，甚至還反套路對(duì)抗96110的勸阻。許娜臥底發(fā)現(xiàn)，騙子會(huì)在微信群樹(shù)立正規(guī)形象，告知參與刷單的事主，96110不是勸阻電話，只是宣傳電話，如果接到96110電話，不要和他們說(shuō)太多，甚至還在群里聲稱(chēng)如果事主接到96110電話，要截圖反饋到群里還會(huì)得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

有事主深陷情感詐騙，和騙子以男女朋友相稱(chēng)，甚至要將房子賣(mài)掉在虛假平臺(tái)投資。怎樣把已經(jīng)被深度洗腦的事主勸醒是個(gè)麻煩事，許娜把自己在臥底期間收集的真實(shí)詐騙記錄發(fā)給事主，問(wèn)，“對(duì)方是不是每天發(fā)噓寒問(wèn)暖的話，是不是發(fā)過(guò)像……這樣的話和你聊天？”看到幾乎一致的詐騙話術(shù)，事主終于慢慢醒悟。

勸阻成功不是終點(diǎn)，勸阻員們還要在事后對(duì)事主進(jìn)行回訪?！拔覀兇螂娫挄r(shí)，事主當(dāng)時(shí)是什么原因沒(méi)有接聽(tīng)？騙子提前說(shuō)了什么會(huì)讓事主對(duì)96110這么抵觸？我們從哪個(gè)角度切入事主更愿意相信我們？最近又碰到什么新套路？……”每周例會(huì)，豐臺(tái)反詐中心的成員都會(huì)聚在一起，將自己遇到的和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，進(jìn)一步提高預(yù)警勸阻水平。

4月初，豐臺(tái)分局反詐中心接到一條資金預(yù)警。一位事主給涉詐賬戶(hù)大額轉(zhuǎn)賬，孫宇看到后，立即給對(duì)方打電話詢(xún)問(wèn)情況，但是電話卻無(wú)法接通，根據(jù)工作提示及以往大量經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)方很有可能是在國(guó)外的留學(xué)生遭遇“公檢法”詐騙。

見(jiàn)此情況，孫宇又聯(lián)系事主在國(guó)內(nèi)的家人，此刻家人正準(zhǔn)備給孩子打第二筆錢(qián)。孫宇及時(shí)告知事主家人相關(guān)情況，并讓家人緊急聯(lián)系事主。多次交流后，孫宇終于摸清了情況，“一位自稱(chēng)大使館的人給事主打電話，說(shuō)他涉嫌違法犯罪已經(jīng)被公安機(jī)關(guān)通緝，如果不按對(duì)方要求操作，很快會(huì)被遣返回國(guó)?！边@次及時(shí)勸阻，避免了事主250萬(wàn)元的損失。

豐臺(tái)分局在商場(chǎng)組織開(kāi)展反詐宣傳，許娜正和小朋友進(jìn)行互動(dòng)。受訪者供圖

多級(jí)反詐中心聯(lián)動(dòng)

反詐工作是系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要各部門(mén)各司其職、相互配合。2022年12月1日正式施行的《反詐法》也明確了各行各業(yè)的反詐職責(zé)。

派出所民警有很好的群眾基礎(chǔ)，能更好獲得居民信任，也便于及時(shí)上門(mén)勸阻。豐臺(tái)公安分局建立派出所反詐預(yù)警分中心后，孫宇和團(tuán)隊(duì)5位勸阻員，分管30個(gè)派出所的反詐工作。

每個(gè)派出所都會(huì)建立工作群，豐臺(tái)分局勸阻員、派出所勸阻員同時(shí)在群里，每條提示都會(huì)在群里反饋進(jìn)展，碰到高危緊急的預(yù)警，大家就一起想辦法處理。派出所遇到的新型詐騙手段反詐中心可以及時(shí)掌握，并做出針對(duì)性指導(dǎo)工作。分局的反詐宣傳工作也能及時(shí)更新到位。如此環(huán)環(huán)相扣，使反詐工作形成了良性循環(huán)。

防范詐騙需要各行各業(yè)的參與。許娜介紹，豐臺(tái)分局反詐中心已建立社區(qū)四級(jí)反詐中心、學(xué)校四級(jí)反詐中心。在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)首創(chuàng)建立了四級(jí)反詐中心，很多大學(xué)生積極加入了勸阻工作?！笆烊讼鄤?，以點(diǎn)帶面，進(jìn)行更有針對(duì)性的勸阻，開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳，是豐臺(tái)分局反詐中心接下來(lái)的工作重點(diǎn)。為此，豐臺(tái)分局反詐中心團(tuán)隊(duì)也在對(duì)接心理專(zhuān)家，將信息化引入反詐工作，更高效的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳勸阻，不斷提升群眾的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力。”

孫宇對(duì)豐臺(tái)分局反詐中心勸阻員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。豐臺(tái)公安分局 張澤龍 攝

每月，孫宇都組織分局的全部勸阻員進(jìn)行培訓(xùn)。孫宇的方法是，“我先把基礎(chǔ)的詐騙套路講給他們聽(tīng)，讓他們自己不被騙；然后講述工作中遇到的典型案例，讓他們知道如何去勸阻，遇到態(tài)度執(zhí)拗的事主怎么應(yīng)對(duì)，怎么保護(hù)好事主的財(cái)產(chǎn)安全……”

講臺(tái)下的反詐勸阻員認(rèn)真做著筆記，孫宇看到也充滿(mǎn)了干勁?！胺丛p勸阻是良心活，需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心，要將被騙的事主當(dāng)成自己的親人來(lái)勸，才能做好這份工作?！?/p>

新京報(bào)記者 吳夢(mèng)真

編輯 劉倩 校對(duì) 吳興發(fā)