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“五一”假期臨近，故宮博物院門票出現(xiàn)“一票難求”的情況。有人連續(xù)3天蹲點“搶票”都以失敗告終，有人成功預(yù)約卻也頗費功夫：連續(xù)4小時，幾乎每隔數(shù)秒就刷新頁面。

購物平臺上存在高價售賣包含故宮門票在內(nèi)的旅游服務(wù)商鋪，社交媒體平臺也涌現(xiàn)出一批高價代為預(yù)約的用戶。

蹲點三天、凌晨兩點搶票未果

(資料圖片僅供參考)

4月26日凌晨兩點，敖鴻抱著試一試的心態(tài)，熟練地點開了故宮博物院小程序，來到購票約展界面，發(fā)現(xiàn)能選的日期已約滿。就在三天前，他在放票前10分鐘蹲點預(yù)約5月1日的門票，但系統(tǒng)很難進去，他刷新后重新進入，選完日期卻又卡住了，加載的圓圈不斷旋轉(zhuǎn)，好似這幾天不斷循環(huán)的失敗搶票經(jīng)歷。

今年“五一”期間，敖鴻的朋友要來北京，他們打算一起去故宮參觀。由于故宮門票（大門票、珍寶館、鐘表館）及展覽于參觀7日前20時開始預(yù)約，所以時間一到，敖鴻和朋友就開始“狂戳”手機屏幕，但結(jié)果都是“約滿無票”。

陳靜玄（化名）將于4月30日從呼和浩特來京游玩，他從未去過故宮。對他而言，走進故宮就是走進歷史，故宮布滿了歷史的痕跡，來北京必須得去故宮。于是在了解了一番故宮購票機制后，4月24日19點多，他守著小程序，但20點進入系統(tǒng)后，就看到了30日的門票已約滿。重復(fù)多次仍是如此，第二天同樣無功而返。

全家動員不斷刷系統(tǒng)才搶到票

比起他們，趙焜可能是幸運的，他成功搶到了三張故宮成人票，盡管頗費功夫。他有北京公園年票，偶爾會從大連來京游玩，但他兩歲半的孩子從未離開過大連。今年“五一”，他一家四口來北京，5月3日返回大連。

趙焜4月初就開始看故宮預(yù)約攻略，他希望能在4月30日至5月2日約上。4月23日20時開始，和陳靜玄一樣，他也卡在了選日期這一步，退出刷新后還是只能看到“約滿”。

他沒有放棄。20點到21點，趙焜每隔三四秒就刷新一次頁面。21點后，保持著間隔10秒以下的頻率預(yù)約。直到23點多，他終于來到了最后一步，但點擊“提交訂單”后，他眼見著加載的圓圈一直轉(zhuǎn)圈，也不敢退出，半個多小時后，又沒票了。

當天，歷時4個多小時的嘗試以失敗告終，和趙焜一起“搶票”的妻子也沒能成功。4月24日，趙焜和妻子繼續(xù)重復(fù)著前一天的操作，最終搶到了3張來之不易的門票。

一票難求，有人溢價數(shù)倍代為預(yù)約

據(jù)新京報報道，今年“五一”假期是疫情防控轉(zhuǎn)入“乙類乙管”后的首個5天小長假，北京市出行規(guī)模不僅將超過2019年同期水平，還將超過2023年春運。對游客而言，參觀故宮往往是來京旅游的必做事項，“五一”期間故宮的門票也變得炙手可熱。

微博上有多個關(guān)于“故宮一票難求”的話題，網(wǎng)友們討論熱烈。截至4月27日中午，#故宮門票#話題有3295萬閱讀，1.2萬討論，#故宮搶票#話題有7319.9萬閱讀，8632討論。在#故宮門票#話題下，一個“此次搶票，次次陪跑，現(xiàn)在票怎么這么難搶”的帖子，獲得了800多點贊，帖子下近300條評論在討論購票問題。帖子附帶的搶票失敗視頻已有近30萬觀看量。

在小紅書上檢索“故宮門票”，系統(tǒng)顯示有5萬+筆記，記者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容包括分享搶票成功經(jīng)歷以及表達搶不到票的不滿。抖音、快手、知乎等平臺上，關(guān)于故宮門票預(yù)約難的討論熱度也很高。

值得注意的是，加價在購物平臺購買包含故宮大門票的旅游服務(wù)和自行找代約幫忙搶票的服務(wù)，成為部分無法搶到票的游客的無奈之選。

4月25日，記者在淘寶網(wǎng)站上看到，不少商家將“五一”期間的故宮大門票和講解等服務(wù)捆綁售賣。4月26日，記者發(fā)現(xiàn)淘寶上一些店鋪假期包含故宮門票在內(nèi)的旅游服務(wù)已經(jīng)下架。幾家店鋪的客服均表示不再提供門票預(yù)約。當晚，據(jù)記者統(tǒng)計，有26家以上的商家仍提供包括門票的旅游服務(wù)，其中只有6家顯示有5月3日的故宮大門票，價格在180元至398元之間，是原價60元一張的三倍以上。一家顯示有600人以上付款的店鋪中，消費者就預(yù)約成功率、是否靠譜等問題在提問中展開了討論。記者咨詢了幾家店鋪的客服，有的表示出票率50%，有的表示出票率70%至80%。

“我24日沒約到就在淘寶上看了包含門票在內(nèi)的旅游服務(wù)，300多元一張，溢價太高了，不劃算?！标愳o玄說。

社交媒體平臺和閑魚上有提供代約服務(wù)的個人用戶，游客需要提前向代約者提供身份信息，代約者再替游客代為預(yù)約。一位網(wǎng)友分享了在閑魚上找的代約，5月2日以后的預(yù)約為500元一張成人票。記者4月26日找到這位代約，對方已經(jīng)不再提供該服務(wù)。記者在社交媒體平臺上找到幾位代約詢問，了解到成人票要價160元至280元不等，成功率都在90%以上，有代約表示成功率有95%。

問及成功率高的原因，有代約表示是利用人工智能操作，有代約則稱有40多人一起搶。趙焜也曾找過閑魚上的代約，對方要價190元一張成人票，由于趙焜后來預(yù)約成功，就退掉了。

4月26日，一家淘寶店鋪顯示5月3日“成人票+手機電子講解”售價398元。網(wǎng)頁截圖

■專家

4月26日，記者咨詢故宮博物院熱線，接線員表示故宮門票預(yù)約只有微信小程序這一種途徑，沒有和任何第三方合作，放票時間為20點。她表示，所有門票一次性放出，不存在分批次放票。門票約滿后，游客只能等其他人退票后才能預(yù)約到。對于代約的情況，該接線員表示對方也只有拿到游客身份信息后自行搶票，高價賣出的情況她會進行記錄，游客需自行甄別避免上當受騙。

知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)告訴記者，代為預(yù)約人的行為與“黃?！庇兴煌?，也很難說其涉嫌違法?！八麄兪菐陀慰蛽屍保皇琴I到票之后加價賣出，這和一般意義上的‘黃牛’不同。實際上代約者提供的是一種代為買票的服務(wù)，與消費者之間是一種民事委托合同關(guān)系，不存在侵害消費者合法權(quán)益，算不上違法，這就類似于委托線下跑腿。”至于購物平臺上銷售的包含故宮門票在內(nèi)的旅游服務(wù)，消費者有選擇權(quán)，也不涉嫌違法。

一些代為預(yù)約的人要價數(shù)倍于門票原價，趙占領(lǐng)認為這也很難認定為違法。“比如門票原價60元，代約要價500元，這中間差的錢其實是有償提供搶票服務(wù)所收費用，而這個服務(wù)目前沒有可參考的市場價，如果有的話才能說短期內(nèi)大幅上漲涉嫌價格違法。”趙占領(lǐng)也提出，消費者需要注意辨別，盡量選擇可靠的平臺，避免個人信息被獲取后非法使用，或者遇上詐騙行為。

游客建議博物館預(yù)約還可以更“人性化”

實際上，部分博物館在節(jié)假日出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象并不鮮見。今年，除了故宮之外，中國國家博物館預(yù)約難也在社交媒體上討論頗多，甚至一度登上微博熱搜。

對部分搶票的游客來說，故宮門票預(yù)約系統(tǒng)操作步驟繁雜也讓他們感到困擾。趙焜根據(jù)其預(yù)約過程總結(jié)：“整個過程要經(jīng)過很多個步驟，首先需要選擇日期，選擇上、下午，然后填寫或者從常用信息內(nèi)選擇購票人信息，等待系統(tǒng)審核，再選擇是否要珍寶館和鐘表館的票，最后提交訂單，相當于得經(jīng)過五六個界面才能最終提交訂單?！壁w焜說，卡頓后重新進入系統(tǒng)還需要再次重復(fù)以上步驟，他保存鏈接后退出重進才得以回到卡頓的界面，“對于不熟悉的人，很難約到?！?/p>

“希望能優(yōu)化購票系統(tǒng)。如果能提前把以上信息全部選擇然后保存，到點放票后，大家進入直接提交訂單，這樣可能會更省事，就像我們網(wǎng)購提前把商品加入購物車一樣。”趙焜在經(jīng)過此次搶票后產(chǎn)生了很多思考，他認為如果故宮也能像12306一樣提供候補機制，這樣一旦有人退票，游客也能及時候補上。

“博物館這些年確實受到了大家關(guān)注，所以現(xiàn)在越來越熱門?！?021年5月25日，國家文物局副局長關(guān)強曾在新聞發(fā)布會上表示，針對博物館一票難求的情況，各地博物館要積極研究應(yīng)對措施，制定相關(guān)解決方案。比如結(jié)合自身承載能力、過往節(jié)假日實際到館率等情況，適當增加投放門票量或預(yù)約名額。還有很多博物館延長開放時間，為更多觀眾提供入館參觀機會。

記者 葉紅梅

編輯 樊一婧

校對 楊許麗