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“到基層一線去，走進社區(qū)，作社區(qū)工作者，傾聽老百姓身邊的故事，感受接訴即辦工作的苦辣酸甜……”近日，清華大學(xué)在校博士生與研究生們組成的和義街道實踐支隊來到豐臺區(qū)和義街道開展清華學(xué)子走進社區(qū)活動。早上９點，清華學(xué)子一行6人驅(qū)車半小時，踏進了豐臺區(qū)和義街道東里第三社區(qū)，拉開了今天“社區(qū)治理 社區(qū)接訴即辦工作”主題實踐活動的序幕。

【資料圖】

接訴即辦 與社區(qū)書記一道解決老舊小區(qū)漏雨難題

和義街道和義東里第三社區(qū)，位于南苑路和義段東側(cè)，這里是和義地區(qū)最早的居民小區(qū)，房屋建成于上世紀(jì)80年代初，40多年過去了，已成為典型的老舊小區(qū)。較為老化的基礎(chǔ)設(shè)施和生活配套成為社區(qū)治理的重中之重。和義東里第三社區(qū)是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)之一更是難題最多的社區(qū)之一，平均每月街道接訴即辦件量３０余件。

“我經(jīng)常在說社區(qū)工作無論是接訴即辦也好無論黨建服務(wù)也好，我們就當(dāng)自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么問題都能解決……比如剛剛接到這個件，居民家中漏雨問題，其實該棟樓幾乎年年都有漏雨問題，是社區(qū)頭疼的問題之一……”聽著社區(qū)書記的介紹，看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊，公共管理學(xué)院的博士王印琪鼓起勇氣，主動請纓要和社區(qū)工作者們一起去實地辦件實地解決最貼近民生的問題?！皶浳蚁胪度氲皆蹅兘釉V即辦工作，實際辦件，咱們開始吧！

上午10點，“您好，我是咱們東里第三社區(qū)工作者王印琪，這次您的件我為您處理，首先感謝您對工作的支持……”第一次穿社區(qū)的藍(lán)馬甲，第一次以社區(qū)工作者的身份實際參與社區(qū)治理，同學(xué)們一開始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓，在37攝氏度的高溫“加持”下，大家不一會兒衣服就被汗水浸濕。實踐支隊的每個人心理都在默默感受著每名社區(qū)工作者的不易，感受著最接“地氣兒”的百姓生活，感受著最真實的社區(qū)工作者的日常。

“我家一直在這小區(qū)居住，我們這個樓樓齡快40年了。前年我們這個樓道就漏雨，5月份的時候我找了管樓的社區(qū)工作人員，他們已經(jīng)找?guī)煾到o處理了兩次了，但是沒管用，漏的越來越厲害。沒辦法我只能打12345了！“你們摸摸看，這墻現(xiàn)在還是濕的呢”。

同學(xué)們你一嘴我一嘴的討論，與社區(qū)書記一起商量著怎么給求助的居民解決這個難題。隨后，幾位同學(xué)迅速開展工作，現(xiàn)場和施工工人們講解施工解決方案，填埋樓體縫隙，在樓頂鋪設(shè)好瀝青氈子，緩解目前漏雨問題。之后，他們又迅速和清華土木工程專業(yè)同學(xué)一起進行網(wǎng)上“云處理”，通過了解政策又聯(lián)系豐臺區(qū)住建部門申報危險樓體建設(shè)專項資金，申請樓體專項解決樓體漏水根本問題。

中午1點，當(dāng)圓滿辦件后，清華學(xué)子們每個人臉上都露出了滿意的微笑，“今天非常榮幸能有機會能夠參與到社區(qū)治理的過程當(dāng)中，用我們所學(xué)的專業(yè)知識與資源為居民解決家中漏水問題，深切體會到接訴即辦工作確實能夠幫助街道實現(xiàn)高效治理，打造有韌性的社區(qū)。作為一名公共管理學(xué)院的博士生，未來我希望在就業(yè)實踐的過程中能夠加入豐臺區(qū)，真正為百姓做一些實事，做一些好事?！蓖跤＄髡f道。

高效執(zhí)行 聯(lián)動社區(qū)物業(yè)為居民快速更換破碎玻璃

“5號樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導(dǎo)致晚上進蚊子，影響了居住環(huán)境，影響我睡眠。我該找誰？誰給我立刻解決問題？”“您好，我是咱們社區(qū)工作者潘雨欣，您此次的問題，我為您處理?！贝丝糖迦A公共管理學(xué)院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區(qū)的居民張先生反映的問題。

據(jù)記者了解，當(dāng)天上午９點30分，張先生打12345熱線投訴了該問題。社區(qū)將任務(wù)派發(fā)給正在參與實踐的清華學(xué)子，學(xué)子們多方回訪張先生，了解到由于該小區(qū)更換新物業(yè)后，居民沒有物業(yè)聯(lián)系方式，導(dǎo)致問題未得到及時反饋和解決。上午１１點３０分，學(xué)子們迅速制定了解決計劃，及時通過社區(qū)聯(lián)系到物業(yè)，又上門測量破碎玻璃尺寸提供給物業(yè)，精準(zhǔn)高效解決了問題。

“這些清華孩子們還真挺負(fù)責(zé)的，聯(lián)系物業(yè)很及時。我們屬于老舊小區(qū)，前期物業(yè)撤出，現(xiàn)在由應(yīng)急物業(yè)代管，由社區(qū)出面聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)肯定更重視一些?！本用駨埾壬鷿M意地說道，“孩子們思路也很清晰，到現(xiàn)場之前與物業(yè)聯(lián)系好了，還提前測量尺寸定制合適的玻璃，甚至還去了解了玻璃的材質(zhì)。當(dāng)天，物業(yè)就給我們安上了合適的玻璃！”

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。潘雨欣表示：“很高興來到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中。未來我也希望在加強理論學(xué)習(xí)的同時，能有這樣的機會多多增進對社會治理的觀察、思考與理解，為社會發(fā)展貢獻一份自己的力量?！?/p>

和義街道工作人員介紹說，街道組織清華學(xué)子們走進轄區(qū)企業(yè)、進社區(qū)，一方面，引導(dǎo)青年學(xué)子將個人的理想追求融入事業(yè)之中，把在校學(xué)習(xí)到的知識理論與切實解決居民生活中的問題結(jié)合起來，給予廣大學(xué)子們一個實踐鍛煉的平臺。同時，街道也希望通過這一活動，讓廣大學(xué)子認(rèn)識豐臺、了解和義、未來有機會能夠“留”在豐臺發(fā)展，以青年的朝氣銳氣，在豐臺區(qū)倍增追趕合作發(fā)展中，發(fā)揮自己的光與熱，綻放出最美的青春。（中國日報北京記者站 杜娟）