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編者按：開展“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主題教育是今年黨的建設(shè)的重大任務(wù)。習(xí)近平總書記在主題教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，這次主題教育要牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求。為更好貫徹落實(shí)主題教育總要求，點(diǎn)面結(jié)合突出做好主題教育成效宣傳，南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)客戶端策劃推出“馬上就辦”——廣東主題教育進(jìn)行時(shí)系列報(bào)道，通過扎根基層一線，重點(diǎn)挖掘各單位各部門立行立改的經(jīng)驗(yàn)做法，“小切口”講好廣東開展主題教育的鮮活故事。

(資料圖片僅供參考)

“哥，最近駕照學(xué)得怎么樣……”在東莞務(wù)工的黃先生正打電話詢問哥哥的近況。聽到哥哥的聲音，黃先生感到既親切又陌生。今年4月，他向“平安廳”信箱寫了一封求助信，找回了失聯(lián)14年的哥哥。

2021年5月1日，廣東省公安廳在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)立了“平安廳”廳長(zhǎng)信箱，廣泛收集社會(huì)各界和人民群眾對(duì)社會(huì)治安和公安工作的意見建議和訴求，并同步推動(dòng)全省21個(gè)地市公安局設(shè)立“平安廳”局長(zhǎng)信箱，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

自今年主題教育開展以來，廣東省公安廳堅(jiān)持實(shí)干導(dǎo)向，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)，通過不斷提升“平安廳”信箱辦信質(zhì)效，用心用情解決群眾“急難愁盼”。

母親的遺愿：兄妹早日?qǐng)F(tuán)圓

黃先生出生在廣東廉江的一個(gè)幸福的大家庭。“我是家里的老幺。”據(jù)黃先生介紹，哥哥比他年長(zhǎng)5歲，性格比較內(nèi)向，但一直很照顧弟弟。為了減輕家里的負(fù)擔(dān)，哥哥早早地前往深圳打工。

“雖然他們身處外地，但每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，大姐會(huì)叫上哥哥一起吃團(tuán)圓飯?！秉S先生回憶道。2009年“五一”期間，大姐像往常一樣聯(lián)系哥哥聚餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電話一直打不通。心急如焚的大姐來到哥哥工作的工廠，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)離職，去向不明。

為什么哥哥會(huì)莫名失聯(lián)？他究竟去了哪里？“其實(shí)當(dāng)時(shí)我們懷疑哥哥被騙進(jìn)了傳銷組織。”黃先生表示，哥哥失聯(lián)后不久，有一天主動(dòng)與家人聯(lián)系，開口就問家里有多少存款，后來便杳無音訊。

失聯(lián)的哥哥成了父母的一塊心病。2017年，母親因突發(fā)疾病住院，黃先生和姐姐輪流照顧。直至生命的最后一刻，母親唯一放心不下的是失聯(lián)多年的哥哥，最后的心愿是希望兄妹們能夠早日?qǐng)F(tuán)圓。今年清明節(jié)，黃先生回老家祭奠父母。在父母的墓碑前，他在心里默默許愿：“爸爸、媽媽，保佑我找回失散多年的哥哥?！?/p>

黃先生一直密切關(guān)注尋親的相關(guān)新聞消息。他在短視頻平臺(tái)看到有人通過查詢核酸疫苗信息找到自己的親人，于是他抱著試一試的態(tài)度，向“平安廳”信箱寫了一封尋親求助信。

“平安廳”信箱頁面截圖。

馬上就辦！兩地警方接力尋親

“今年4月9日，我們接到了黃先生的求助信，馬上聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行信息核查?！鄙钲诠昌垗彿志中畔滢k民警祝警官說，據(jù)了解，接到求助信后，廣東省公安廳刑偵局立即組織深圳市局開展核查。祝警官第一時(shí)間聯(lián)系黃先生確認(rèn)哥哥的相關(guān)信息，并囑咐其保持電話暢通。

深圳市公安局接訴即辦中心民警處理群眾來信。

“黃先生還提到懷疑哥哥被騙入傳銷組織，擔(dān)心其人身安全，所以我聯(lián)系分局刑警大隊(duì)承辦案件?！睋?jù)祝警官介紹，“平安廳”信箱組建起“一把手負(fù)責(zé)、一盤棋推進(jìn)、一體化解決”的信件辦理工作體系，省、市、區(qū)三級(jí)專班專職負(fù)責(zé)來信接收、流轉(zhuǎn)、盯辦、反饋、回訪等工作，采取“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時(shí)反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與具體業(yè)務(wù)警種、各地市公安機(jī)關(guān)之間的互聯(lián)互通互動(dòng)。

黃先生的尋親信息很快流轉(zhuǎn)至深圳市龍崗分局坪地派出所。臨近傍晚，深圳市龍崗分局坪地派出所副所長(zhǎng)林吉看到失聯(lián)人員信息后，立即與當(dāng)事人黃先生聯(lián)系?！耙?yàn)闀r(shí)間也比較久遠(yuǎn)，我也不確定能不能找到哥哥，但林所在電話中說他們馬上就辦，一定盡全力幫助我找到哥哥，頓時(shí)我就有了信心。”黃先生說。

合成作戰(zhàn)！失聯(lián)14年的哥哥找到了

根據(jù)黃先生提供的哥哥的身份證號(hào)和姓名等線索，林吉發(fā)現(xiàn)，2009年至2018年，坪地某工廠出現(xiàn)哥哥工作的蹤跡?！拔覀兣擅窬瞎S調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有其事，但2018年之后哥哥便沒有留下任何信息?！?/p>

離開深圳后，哥哥去往何處？林吉嘗試將搜尋范圍擴(kuò)大至整個(gè)廣東，通過發(fā)揮合成作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)周邊城市進(jìn)行搜尋。6小時(shí)后，惠州警方來電，哥哥已在惠州市惠東縣的一所居民樓中找到。哥哥并沒有被騙入傳銷組織，2018年離開深圳坪地前往惠州工作，因各種原因未能與家人取得聯(lián)系。

“太快了，一天的功夫就找到了哥哥，我當(dāng)時(shí)還以為是電信詐騙?！?月10日凌晨1點(diǎn)左右，當(dāng)求助信發(fā)出24小時(shí)后，黃先生接到了惠州警方的電話。他高興地從床上坐了起來，頓時(shí)困意全無。謹(jǐn)慎的他還詢問了哥哥一些家人的問題，哥哥對(duì)答如流。失聯(lián)14年的哥哥終于找到了，黃先生立馬將好消息告訴了其他家人。4月12日，黃先生和大姐開車前往惠州，當(dāng)看到哥哥的那一刻，兄妹抱頭痛哭，母親的遺愿終于實(shí)現(xiàn)。

“感謝‘平安廳’信箱，它確實(shí)能夠幫助我們解決實(shí)際問題，也感謝深圳、惠州的民警通力合作，讓我們兄弟團(tuán)聚……”為了確認(rèn)尋親落實(shí)情況，祝警官對(duì)黃先生進(jìn)行回訪，電話中黃先生表達(dá)了對(duì)“平安廳”信箱和辦案民警的感激之情。

接訴即辦 “小信箱”暢民意解民憂

“我們把‘接訴即辦、限時(shí)反饋’作為來信辦理第一要求，從‘快’字入手，向‘好’字發(fā)力，嚴(yán)格遵循‘舉報(bào)即查、申訴快辦、涉眾釋法、咨詢普及’‘急事急辦、特事特辦、能辦即辦’辦理原則，求真務(wù)實(shí)辦好群眾來信，同步跟進(jìn)督促流轉(zhuǎn)后的辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊?！睆V東省公安廳“平安廳”信箱工作專班負(fù)責(zé)人莫文亮表示。

主題教育期間，“平安廳”信箱通過舉辦管理工作培訓(xùn)班，增進(jìn)地市業(yè)務(wù)借鑒交流，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)回訪工作，提高群眾滿意度，從而提升辦信質(zhì)量。

據(jù)了解，主題教育開展以來，“平安廳”信箱收到群眾來信2.9萬封，解決1.2萬個(gè)急難愁盼問題，收到感謝信3436封，整改一批群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法問題，推動(dòng)出臺(tái)執(zhí)法規(guī)范性文件18份……如今，“有難事急事，寫信給‘平安廳’信箱”已成為廣東老百姓向公安機(jī)關(guān)反映訴求的“新常態(tài)”，成為法治廣東建設(shè)的“新名片”。

南方網(wǎng)記者 李潤(rùn)芳

校對(duì)：賴玉清