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11月23日，北京商報記者從天眼查App發(fā)現(xiàn)，北京寺庫商貿(mào)有限公司新增1.2億元股權(quán)被凍結(jié)信息。此外，數(shù)月來寺庫還多次被曝出現(xiàn)不發(fā)貨不退款、欠薪等問題。“中國奢侈品電商第一股”寺庫何以至此?業(yè)內(nèi)人士分析，造成現(xiàn)在的局面，與寺庫業(yè)務(wù)板塊不清晰有一定關(guān)系，將本身就有矛盾的二手奢侈品與新品的交易合并在一個平臺，對其運營能力提出很高的要求，且寺庫難以舍棄的重要板塊——二手奢侈品卻因真假難辨頻頻遭受消費者質(zhì)疑。寺庫的困局，折射出整個二手奢侈品行業(yè)供應(yīng)鏈分散、鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點。

1.2億元股權(quán)又被凍結(jié)

近日，據(jù)天眼查信息顯示，北京寺庫商貿(mào)有限公司于11月16日新增股權(quán)凍結(jié)信息，股權(quán)被執(zhí)行的企業(yè)為上海寺庫電子商務(wù)有限公司，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額1.2億元，執(zhí)行法院為寧波市北侖區(qū)人民法院。11月以來，北京寺庫商貿(mào)有限公司已有三條股權(quán)凍結(jié)信息，被累計凍結(jié)1.6億元的股權(quán)數(shù)額。

不僅股權(quán)被凍結(jié)，寺庫還多次被曝不發(fā)貨不退款。據(jù)消費者小木稱，今年9月在寺庫買了三件T恤，有兩件半個月都沒發(fā)貨，申請退款后一個半月也不通過。“客服人員說是因為系統(tǒng)升級，全是人工退款所以慢。”目前，小木的退款顯示已在操作中，但仍舊未收到退款。甚至有消費者表示，寺庫拖欠其貨款已累計高達17萬元，寄賣的商品都已經(jīng)售出了，但自己始終沒收到錢。

在黑貓投訴平臺，北京商報記者看到，截至11月23日，與寺庫相關(guān)的投訴多達5997條，相比于11月21日的5896條，短短兩天內(nèi)就新增了100余條投訴。

投訴者不只是消費者，還有寺庫員工表示被公司拖欠工資。北京商報記者在脈脈App中看到，有多個認(rèn)證為寺庫員工的用戶投訴工資被拖欠。其中，認(rèn)證為“寺庫集團JAVA開發(fā)工程師”的員工表示：“8月的工資到目前為止仍然沒發(fā)，也沒有任何公告或者說法。這已經(jīng)是寺庫今年第四次拖延發(fā)工資了。”

對于欠薪問題，寺庫向北京商報記者表示，目前已經(jīng)全部發(fā)放完拖欠的工資。但對于股權(quán)被凍結(jié)等問題暫未回復(fù)。

香頌資本董事沈萌分析稱，“股權(quán)被凍結(jié)，結(jié)合其他近期曝出的問題，不排除是寺庫的資金鏈出現(xiàn)了風(fēng)險，導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)遭遇無法正常運行的周轉(zhuǎn)障礙，被相關(guān)方提請法院凍結(jié)相關(guān)股權(quán)、進行資產(chǎn)保全”。

業(yè)務(wù)板塊不清晰

與寺庫同時期出圈的奢侈品交易平臺尚品網(wǎng)，也曾在2019年被曝出拖欠工資、不發(fā)貨、退款難等問題，隨后尚品網(wǎng)發(fā)布公告稱，在經(jīng)營了九年之后因融資重組不順，已進入破產(chǎn)清算程序。

兩年后的今天，歷史是否會重演還不可知，但成立于2008年的寺庫的確面臨著難以忽視的挑戰(zhàn)。“2008年成立的寺庫經(jīng)歷了中國電商發(fā)展的黃金十年，能夠脫穎而出并在美國納斯達克上市，‘中國奢侈品電商第一股’寺庫還是具備一定能力的，但僅僅是曇花一現(xiàn)。”奢侈品品牌專家梅宇華認(rèn)為，造成現(xiàn)在的局面，與寺庫業(yè)務(wù)板塊不清晰有一定關(guān)系。

據(jù)公開資料顯示，寺庫不僅與菲拉格慕、Prada、Tod’s等1000多個高端品牌達成授權(quán)官方合作，進行奢侈品交易業(yè)務(wù)，還有回收和寄賣二手奢侈品的業(yè)務(wù)。“但二奢與新品本身就是一個對立面，將兩個對立面的產(chǎn)品放置在同一個平臺銷售，對運營能力的要求很高。無論對于寺庫的二奢還是新品都是巨大的挑戰(zhàn)。”梅宇華表示。

此外，與寺庫合作的各品牌商也同時有各自的品牌官網(wǎng)、微信小程序及實體店面，同時國內(nèi)電商巨頭天貓、京東等近年來也紛紛入局，搶食蛋糕，寺庫面臨的競爭壓力可想而知。“作為最早起步奢侈品電商平臺的寺庫，反而逐步敗下陣來。加之業(yè)務(wù)板塊不清晰，實際運營過程操作不規(guī)范，導(dǎo)致了寺庫逐步陷入‘公域流量’獲客難、‘私域流量’變現(xiàn)難的瓶頸，而之后進軍社交電商領(lǐng)域，也讓外界對寺庫這個品牌定位的認(rèn)知變得更加不清晰。”梅宇華表示。

北京商報記者了解到，2018年寺庫上線了新業(yè)務(wù)庫店，成為又一家進入社交電商領(lǐng)域的電商平臺，與主打奢侈品交易的寺庫商城不同，庫店的品類以食品生鮮、百貨家居、美妝護膚為主。在上海寺庫電子商務(wù)有限公司的經(jīng)營范圍內(nèi)，也涉及食品流通、日用百貨以及衛(wèi)生潔具等內(nèi)容。

二奢行業(yè)痛點難破

疫情下，奢侈品目標(biāo)群體的需求出現(xiàn)收縮，但二手奢侈品行業(yè)卻呈高速發(fā)展之態(tài)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國閑置高端消費品零售行業(yè)研究報告》指出，未來閑置高端消費品存量規(guī)模還有一定的增長空間，預(yù)估2025年會達到接近4萬億元。2020年的閑置高端消費品零售市場在500億元左右，而到2025年這個市場會超過2000億元。

但二手奢侈品行業(yè)在高速發(fā)展的過程中，也呈現(xiàn)出“供應(yīng)鏈分散、正品鑒定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不統(tǒng)一、市場監(jiān)管待完善、高端人才不足”等痛點，妃魚創(chuàng)始人兼CEO黃世昌介紹稱。

行業(yè)之痛，亦是寺庫之難，寺庫難以舍棄的重要板塊——二手奢侈品，因真假難辨頻頻遭受消費者質(zhì)疑。北京商報記者在小紅書中看到，懷疑在寺庫買到假貨的消費者不在少數(shù)。

消費者小王表示，在寺庫購買了一款Dior眼鏡，但在另一平臺鑒定為假貨，并提供了鑒定結(jié)果截圖。然而在小王投訴維權(quán)時，卻發(fā)現(xiàn)需要有國家認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量報告和鑒定書才能真正證實所購產(chǎn)品為假貨。然而現(xiàn)實是，個人消費者往往無法提供具有法律效力的鑒定報告，因為奢侈品品牌方基本不提供鑒定服務(wù)，而市面上廣為人知的鑒定平臺給出的結(jié)論實際并不具備法律效力，也不是國家認(rèn)可的鑒定機構(gòu)。

經(jīng)濟學(xué)家宋清輝也表示，二奢市場仍處于一個極其不穩(wěn)定的狀態(tài)，一是市場流通較為緩慢，二是在評估、鑒定等方面存在諸多難題，從業(yè)者或者電商要想在競爭中搶奪先機，短期內(nèi)并非易事。

國內(nèi)閑置奢侈品行業(yè)面臨著假貨橫行、從業(yè)者魚龍混雜的窘境，也讓消費者購買信心不足，成為限制其發(fā)展的最大瓶頸。對此，中檢集團奢侈品鑒定中心主任曹銳指出，中檢中奢中心已推出了奢侈品鑒定溯源防偽系統(tǒng)。同時，中檢中奢中心與行業(yè)頭部商家合作，打造中檢中奢中心鑒定溯源示范基地。針對二手奢侈品行業(yè)人才，尤其是高水平鑒定人才的匱乏，中檢中奢中心向社會推出專業(yè)奢侈品鑒定培訓(xùn)課程，為奢侈品鑒定行業(yè)選拔優(yōu)秀的鑒定師人才。

(北京商報記者 趙述評 藺雨葳)