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作為江蘇省南通市通州的“智慧中樞”，通州區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心實(shí)時(shí)感知著這座城市的“心跳”與“脈搏”。近年來(lái)，通州區(qū)指揮中心堅(jiān)持把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為創(chuàng)新區(qū)域社會(huì)治理的方向，善治善為、善作善成，“讓城市更聰明一些、更智慧一些”，“智治”水平顯著提升。

著重于“智”助力數(shù)字政府建設(shè)

數(shù)字化浪潮風(fēng)起云涌。以數(shù)智支撐基層治理，提升數(shù)據(jù)共享、預(yù)警預(yù)判、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、行政問(wèn)效能力，已成為新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。

(資料圖)

指揮中心大廳（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

在通州區(qū)指揮中心大廳，工作人員使用智慧管控系統(tǒng)巡查發(fā)現(xiàn)違章搭建，立即連線(xiàn)所屬鎮(zhèn)街核查情況；通過(guò)聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)接收?；奋?chē)輛運(yùn)載異常預(yù)警，聯(lián)系部門(mén)快速處置，將相關(guān)情況及時(shí)入庫(kù)，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析決策；通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、應(yīng)急通信指揮保障工作，做到“上情下達(dá)、下情上傳”……在各類(lèi)系統(tǒng)設(shè)備的加持下，通州區(qū)各層級(jí)、各部門(mén)間得以互聯(lián)互動(dòng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地。

數(shù)據(jù)是底座，也是社會(huì)發(fā)展的新型生產(chǎn)要素。全市首個(gè)“自然人狀態(tài)綜合服務(wù)平臺(tái)”就是通州區(qū)指揮中心整合利用信息數(shù)據(jù)的創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)整合歸集，全區(qū)社會(huì)保障、信用管理、醫(yī)療衛(wèi)生等多領(lǐng)域信息在部門(mén)間有效流通，“基層跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，不僅數(shù)據(jù)及時(shí)率、準(zhǔn)確率得到大大提高，基層工作人員也從各類(lèi)“做匯總、核情況、報(bào)材料”中解放出來(lái)。

全力推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)，精準(zhǔn)聚焦、真抓實(shí)干是關(guān)鍵。通州區(qū)協(xié)同辦公平臺(tái)為區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供公文交換、平臺(tái)短信、內(nèi)部郵件等重要服務(wù)，目前已區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)和國(guó)有公司全覆蓋，平臺(tái)建設(shè)工作走在全市前列。為賦能數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，通州區(qū)指揮中心依托區(qū)協(xié)同辦公平臺(tái)，將區(qū)政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)、區(qū)信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)、區(qū)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)等進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)單點(diǎn)登錄、無(wú)感切換。

夯實(shí)社會(huì)治理“數(shù)字支撐”，通州區(qū)指揮中心持續(xù)發(fā)力。為有效緩解村（社區(qū)）報(bào)表多、臺(tái)賬多、數(shù)據(jù)采集多、承擔(dān)職責(zé)范圍外事項(xiàng)多等問(wèn)題，中心率先開(kāi)發(fā)鎮(zhèn)村數(shù)字治理平臺(tái)，旨在通過(guò)資源匯聚、智能分析、數(shù)據(jù)共享，在“減表、減賬、減事項(xiàng)”中為基層減負(fù)。

著力于“暢”架通政民互動(dòng)橋梁

11月18日，市民周女士向通州區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線(xiàn)反映共享電動(dòng)車(chē)停放問(wèn)題。接到訴求后，12345平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將工單派送至市政公用事業(yè)管理中心。管理中心隨即派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，并將處理結(jié)果反饋至12345。11月20日，12345平臺(tái)工作人員對(duì)該工單進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。

基層治理的重點(diǎn)在為民服務(wù)。近年來(lái)，通州區(qū)指揮中心以人民群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程、完善服務(wù)體系，公共服務(wù)水平得到全面提升。

12345政務(wù)服務(wù)中心（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”，通州區(qū)12345政府公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)于今年創(chuàng)新開(kāi)展“12345提質(zhì)增效年”“12345十佳優(yōu)秀工單評(píng)選”“12345優(yōu)秀案例評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法”“不滿(mǎn)意工單清零行動(dòng)”及“‘不打烊’的12345品牌創(chuàng)建活動(dòng)”，平臺(tái)人員在全天候做好熱線(xiàn)受理、問(wèn)題交辦、答復(fù)回訪(fǎng)工作的同時(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量得到了全方位提升。

為進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線(xiàn)網(wǎng)上受理渠道，通州區(qū)指揮中心還對(duì)掌上12345平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)，可自動(dòng)獲取用戶(hù)基本信息、訴求位置，支持圖片附件上傳，相比傳統(tǒng)電話(huà)方式讓群眾能夠更加完整客觀(guān)地表達(dá)訴求。此次升級(jí)還增加了熱點(diǎn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)功能，動(dòng)態(tài)匯聚疫情防控、社保、醫(yī)保、公積金等高頻民生政策，支持關(guān)鍵詞檢索，提升了群眾自行獲取政策內(nèi)容的便捷度。

在反映社情民意、傾聽(tīng)民聲訴求上，12345熱線(xiàn)深入民心，默默與之并肩同行的，還有通州區(qū)人民政府網(wǎng)站。如果說(shuō)前者是依靠一部熱線(xiàn)電話(huà)，快速響應(yīng)群眾訴求，那么后者便是依托網(wǎng)絡(luò)，與政府部門(mén)進(jìn)行有效互動(dòng)。

綜合運(yùn)用圖文視頻、報(bào)告圖解等手段宣傳區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署；匯總發(fā)布與民生關(guān)系密切、社會(huì)關(guān)注度高或?qū)I(yè)性強(qiáng)的重要政策文件解讀情況；更新招聘招考、供電服務(wù)、交通信息等民生服務(wù)板塊……今年以來(lái)，通州區(qū)指揮中心聚焦民生熱點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站建設(shè)，在調(diào)優(yōu)網(wǎng)站欄目、提高信息質(zhì)量、規(guī)范發(fā)布流程等方面發(fā)力，助推政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

著眼于“實(shí)”提升網(wǎng)格服務(wù)能力

“有事不要慌，咱找網(wǎng)格員?！比缃?，通州城市社區(qū)、鎮(zhèn)街村居，隨處可見(jiàn)類(lèi)似的宣傳標(biāo)語(yǔ)。身穿紅馬甲、手持“網(wǎng)格通”，網(wǎng)格員們采集基礎(chǔ)信息、收集社情民意、化解矛盾糾紛、排查安全隱患、宣傳政策法規(guī)……面對(duì)這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，老百姓們總能露出滿(mǎn)意的笑容。

近年來(lái)，通州區(qū)指揮中心以提升網(wǎng)格知曉滿(mǎn)意度為落腳點(diǎn)，聚焦資源整合、力量聚合、機(jī)制健全，全面抓實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理，一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾口碑好的優(yōu)秀網(wǎng)格員隊(duì)伍加速壯大。

按照因地制宜、便于管理、規(guī)模適當(dāng)原則，今年，通州區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格平臺(tái)調(diào)整工作，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，全區(qū)1030個(gè)綜合網(wǎng)格調(diào)整為1024個(gè)。同時(shí)，城鄉(xiāng)網(wǎng)格員隊(duì)伍專(zhuān)職化穩(wěn)步推動(dòng)，網(wǎng)格員們統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一設(shè)備，隊(duì)伍建設(shè)得到切實(shí)加強(qiáng)。

通州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

充電蓄能，以賽促干。6月，通州區(qū)網(wǎng)格學(xué)院第一期網(wǎng)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)，8月，通州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽成功舉辦。網(wǎng)格員們通過(guò)系統(tǒng)全面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能競(jìng)賽，工作熱情被徹底激發(fā)?！巴ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)格工作有了新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)技能競(jìng)賽，也發(fā)現(xiàn)了自身的短板和不足。在今后的工作中，我會(huì)將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，提升自身本領(lǐng)和素質(zhì)，努力把工作做得更優(yōu)、更實(shí)?！本W(wǎng)格員紛紛表示。

科學(xué)安排走在前，精準(zhǔn)行動(dòng)跟著走。在抓實(shí)網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，通州區(qū)指揮中心深入強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用。升級(jí)制作“南通州網(wǎng)格”專(zhuān)欄，通過(guò)“影像展”“風(fēng)采窗”“故事匯”“大課堂”四個(gè)欄目深入宣傳網(wǎng)格工作優(yōu)秀典型事例，總結(jié)推廣基層網(wǎng)格化服務(wù)管理好經(jīng)驗(yàn)、好做法；開(kāi)展“最美網(wǎng)格員”評(píng)比，積極引導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）挖掘身邊的榜樣力量，不斷激發(fā)網(wǎng)格員盡心盡力服務(wù)群眾的工作熱情；培育網(wǎng)格示范村（居），打造網(wǎng)格工作樣板間，讓網(wǎng)格工作有所學(xué)、有所比、有所為，形成可推廣可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)促線(xiàn)、以線(xiàn)促面，有力促進(jìn)網(wǎng)格工作全面提升。（李越文）