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在流光溢彩的萬億級商圈里，不僅能“買全球”，還能打卡網(wǎng)紅店，看展、游園，實現(xiàn)在世界級旅游目的地的一站式休閑娛樂——這是廣式生活的現(xiàn)代“打開方式”之一。

從游人如織的白天，到人聲鼎沸的夜晚，24小時不停歇的“廣式服務(wù)”，為全球消費者帶來如回家般的溫暖體驗。

人是故事的主角，消費最終落腳點是人，個體消費者的體驗感是對一座國際消費中心城市最為“主觀”也最為“直觀”的評價指標(biāo)。

從全國率先開創(chuàng)的出租車“揚手即停”，到形成餐飲服務(wù)的“三勤”標(biāo)準(zhǔn)，再到推出全國首個商圈服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)和商旅文服務(wù)規(guī)范，在做好“消費舒適度”上，廣州馬不停蹄：在中國消費者協(xié)會《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》4個一線城市中排名第二，在11個華南區(qū)域城市中排名第一。

站在國際消費中心城市的聚光燈下，不僅要有世界一流的產(chǎn)品供給，還要營造世界一流的消費環(huán)境，讓來自世界各地的人們消費得既開心更放心。

吸引全球來客前來“嘆生活”，廣州，步履不停!

追求“極致體驗”

穿上復(fù)古服裝，在店里品嘗一杯特色懸崖咖啡，再和好友去周邊商場里逛個展，“儀式感”滿滿。這個周末，白領(lǐng)何小姐特地來到具有126年歷史的意大利品牌咖啡Lavazza拉瓦薩“打卡”。

首次進駐廣州，這家百年品牌選擇了有著“華南第一商圈”美譽的天河路商圈，這也是何小姐最愛的打卡地。“雖然網(wǎng)上也能買到大牌，但線下有著不同的體驗感。逛街的目的早已不局限于買買買，而是體驗生活與社交的愉悅。”她說道。

多元化的消費場景和高品質(zhì)的商品選擇，是人們對于天河路商圈的第一印象。前衛(wèi)新潮的時裝、香氣四溢的美食、豐富多彩的文旅活動背后，是天河路商圈一直以來對“以人為本”理念的貫徹，這也是廣州商貿(mào)一路領(lǐng)先全國的“秘訣”之一。

1996年，中國國內(nèi)的第一家購物中心天河城在天河路上誕生，隨后維多利、正佳廣場、廣百中怡、萬菱匯、太古匯等商貿(mào)載體先后在天河路布局。

“20年前，太古地產(chǎn)就已從一系列市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，廣州的居民儲蓄處于全國高位，人們對高品質(zhì)消費的需求沒有得到充分滿足和釋放，因此決定在此打造一個高端綜合性購物中心。”廣州太古匯總經(jīng)理黃瑛說。

屹立于天河路核心地帶的廣州太古匯經(jīng)過十年發(fā)展，已經(jīng)被視為“廣州城市商業(yè)的天花板”。在激烈的市場競爭中突出重圍，廣州太古匯靠的也是追求極致的消費體驗。

把花園搬上購物中心屋頂、在停車空間中引入港灣式停車站點、在全市購物中心率先推出代客泊車服務(wù)、將可持續(xù)發(fā)展理念引入盥洗空間……在黃瑛看來，“極致體驗”是成就“好商場”的制勝法寶。

在物質(zhì)富足的當(dāng)下，人們越來越重視精神生活的提高。購物已經(jīng)不再是逛街的主要動機。“顧客來到商場除了購物消費外，還有文化、社交、情感等多維需求。”黃瑛說道。

更多具有開創(chuàng)性的實踐在天河路商圈開展。建最大的室內(nèi)海洋館、引進頂級演出的劇院、打造永不落幕的“體育盛宴”促商旅文體融合……從“苗圃”到萬億級商圈的持續(xù)“裂變”，華南第一商圈的成長之路成為廣州商業(yè)的進階史。

在廣州，不斷迭代升級的商圈和專業(yè)市場，構(gòu)筑起多層次的消費市場供給。從“買買買”到“嘆生活”，消費的意義和內(nèi)涵也在延伸。

更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，需要更高水平的標(biāo)準(zhǔn)要求，驅(qū)動著消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

去年，天河路商圈建立全國首個商圈服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)和商旅文服務(wù)規(guī)范，對商貿(mào)載體服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、運營管理、商品與服務(wù)安排等制定了具體要求，商圈商旅文服務(wù)工作至此朝著標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、規(guī)范化和精細(xì)化管理方向發(fā)展。

“當(dāng)城市遇見商業(yè)。業(yè)態(tài)融合賦予消費者更大體驗價值，是商貿(mào)業(yè)高端發(fā)展的神奇密碼。”天河區(qū)商金局局長王鶴表示，下一步，天河路商圈將從產(chǎn)業(yè)發(fā)展與市場主體、消費升級、環(huán)境提升與空間擴容、服務(wù)優(yōu)化的29個事項任務(wù)清單著手，推動高質(zhì)量發(fā)展。

營造“安全感”

“不用去現(xiàn)場，維權(quán)也一樣方便。”不久前，市民小張通過“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號，找到了“12315”智能機器人“小法”，在手機上完成了消費投訴。

在疫情防控常態(tài)化時期，不少廣州消費者感受到了消費維權(quán)的新變化——智能化讓消費投訴一鍵搞定。

上線、上云讓消費維權(quán)更簡單。去年，廣州市市場監(jiān)管局12315指揮中心召開了首次旅游糾紛網(wǎng)上調(diào)解會，通過旅行社和游客連線參加的形式，專業(yè)的法官、律師共同為投訴雙方提供法律意見和解決方案，最終，投訴方和被投訴方均表示滿意。

落在實處的監(jiān)管舉措，是消費者“安全感”的歸屬，也是營造一流消費環(huán)境、促進商業(yè)持續(xù)繁榮的基礎(chǔ)。重視消費環(huán)境建設(shè)，提升消費供給、暢通消費維權(quán)，更是進一步激活消費市場的必由之路。

比如南京新街口商圈推出消費糾紛“先行賠付”制度，贏得消費者良好的口碑。消費者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時，可以直接向銷售者或者服務(wù)者索賠，消費者對銷售者或者服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商場投訴，協(xié)商不能達(dá)成一致的，經(jīng)過核實，被消費者投訴的商家確實存在過錯的，商場將按照建立的賠償先付制度向消費者先行賠付。

推動高水平商圈建設(shè)和市場監(jiān)管水平提高，加強消費者權(quán)益保護，有助城市消費的魅力大幅增強。建成具有安全感的“購物天堂”，成為越來越多大城市的共同追求。

眼下，廣州正著力實施“美譽”工程，其中的一項重要任務(wù)便在于健全消費者投訴高效處理機制、加強消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，提升廣州在全球消費旅游目的地中的顯示度和美譽度、輻射力和影響力。

一手抓消費市場執(zhí)法、一手抓誠信體系建設(shè)，全力推進“共建、共治、共享”的放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，廣州努力建立國內(nèi)外消費者、各類商家“近悅遠(yuǎn)來”的市場環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示：2020年，廣州放心消費共建單位數(shù)量由2019年的2883家增至4591家，廣東省放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位共1822家，為提振消費信心，推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。

需求牽引供給，供給撬動需求。今年1至7月，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額5812.93億元，同比增長16.8%，兩年同期平均增長3.1%。

供需良性互促，不斷提振消費信心，廣州以“安全感”守護萬億級消費市場。

“廣式服務(wù)”新內(nèi)涵

一直以來，廣州的餐飲業(yè)都有著“三勤”的說法，即“勤跑、勤開口、勤換”。

“勤跑”指的是服務(wù)員要“跑”著上菜，提高上菜的速度;“勤開口”是指服務(wù)員要主動詢問客人的需求;“勤換”則是要求及時更換碗盤骨碟，酒杯、茶杯、飲料杯在席間更不能空。