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封面新聞記者 朱珠

伴隨著新技術(shù)的發(fā)展，過去兩年新消費品如雨后春筍般涌現(xiàn)，消費平臺、消費形式、消費人群都在不斷變化。但與此同時，信息安全，消費公平等問題也開始愈加凸顯。

3月15日，在封面新聞、華西都市報舉行的“聚焦民生，助力消費”3·15維權(quán)行動云發(fā)布上，圍繞新消費下新技術(shù)帶來的變革等話題，艾瑞咨詢合伙人阮京文分享了他的洞察與觀點。

近兩年，隨著中國政府卓越的防疫措施，我國消費信心在穩(wěn)步恢復(fù)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年，社會消費品零售總額超44萬億、同比增長12.5%，基本恢復(fù)到2020年前的速度最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%。

阮京文表示，在這種大背景下，，“例如，人們對國潮元素的熱捧，使其迅速與原有的消費細分品類結(jié)合，衍生出更多細分產(chǎn)品，擴大了消費基礎(chǔ)。同樣，消費者的群體也在持續(xù)擴大，如美妝品類中男性用戶的比例在持續(xù)增加”。

在過去，如果消費者忽然對某個細分的商品產(chǎn)生極大興趣，我們一般會籠統(tǒng)的將之歸結(jié)為“潮流”，但潮流是怎么產(chǎn)生的？阮京文認為，這需要經(jīng)營者有極好的預(yù)判能力，整個過程中甚至有極大的運氣成分，但如今，直播、短視頻等內(nèi)容平臺為新消費提供了極大的確定性，通過這些渠道平臺中大量的內(nèi)容創(chuàng)作、潮流變得更容易被感知、被分析、甚至被塑造，新消費中的消費者動機更有跡可循。

阮京文表示，技術(shù)的融入擴大了內(nèi)容創(chuàng)作的驅(qū)動力，也以擴大消費動機和消費群體的方式讓新消費的增長和潛力變得更具體。

技術(shù)不僅促進了消費群體的擴大，也在改變新消費領(lǐng)域的行業(yè)邏輯，通過降低成本、盤活消費決策通路的方式為新消費提供了增長動力。

阮京文以連鎖餐飲為例，他提到新消費領(lǐng)域中餐飲項目的融資被大量用來開店，實際上在傳統(tǒng)概念中，這是不合理的，“因為線下渠道的一個特點就是規(guī)模不能帶來經(jīng)濟，開十家店的單店成本未必比開一家店更低，日常運營中的租金、人力成本，都無法通過規(guī)模效應(yīng)來降低。尤其線下渠道還要基于地理位置，更難形成規(guī)模效應(yīng)，也就很難期待其有持續(xù)增長”。

阮京文表示，外賣平臺則為其提供了可能性，通過線上平臺聚合產(chǎn)品與服務(wù)，極大地打破了地理位置限制，據(jù)了解、一些連鎖茶飲、快餐店的外賣銷量能占到門店銷量的30%甚至以上，他認為技術(shù)的邊際成本低的特征為新消費中的餐飲行業(yè)提供了規(guī)模增長的可能性。

在電商平臺上，技術(shù)為新消費的增長帶來的作用更加明顯。阮京文說道：“消費者在平臺上的行為沉淀成為數(shù)據(jù)，幫助商家分析消費者的偏好、體驗感受等，進而可以為消費者提供更好的產(chǎn)品選擇和服務(wù)體驗，更多樣的產(chǎn)品推薦與更好的服務(wù)則反過來提高了商家的消費者轉(zhuǎn)化率，使消費過程進入增長的正循環(huán)”。

繼《個人信息保護法》之后，近日，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行，內(nèi)容圍繞近幾年隨著數(shù)據(jù)與技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用、帶來的 “大數(shù)據(jù)殺熟”、“誘導(dǎo)非理性消費”、“流量造假”等不合理、甚至危害消費者權(quán)益等問題。

“一些企業(yè)出于商業(yè)利益的考量、對不同消費者群體進行差別定價，利用消費者的信息標簽誘導(dǎo)其進行不理性消費等，在數(shù)據(jù)技術(shù)、個人信息隱私、算法應(yīng)用等相關(guān)領(lǐng)域，消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)的保障是新消費領(lǐng)域有序規(guī)范、良性發(fā)展中必要解決的難點”， 阮京文說。

因此他認為，新消費企業(yè)需要擔(dān)負起責(zé)任，強化商業(yè)道德和法律底線，適應(yīng)新的監(jiān)管范式，同時對消費者進行良性引導(dǎo)。對于相關(guān)主管部門而言，阮京文則表示需要各方構(gòu)建一種新的平衡，