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文/馮海寧

“一打開(kāi)APP就是已經(jīng)約滿?！薄皳Q了多個(gè)軟件，配送都約滿了?！薄懊刻炱鸫泊蜷_(kāi)買菜軟件，就顯示運(yùn)力不足。”最近北京不少居民表示，線上多個(gè)買菜軟件無(wú)法正常配送。多家企業(yè)回應(yīng)稱正補(bǔ)充運(yùn)力。北京市商務(wù)局表示，支持重點(diǎn)電商平臺(tái)通過(guò)設(shè)置拉新、跑單獎(jiǎng)勵(lì)以及“共享用工”等方式補(bǔ)充運(yùn)力。（12月13日中新網(wǎng)）

(相關(guān)資料圖)

不只北京，近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運(yùn)力不足。除了線上買菜運(yùn)力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時(shí)情況。出現(xiàn)這些情況其實(shí)并不意外，隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，城市配送從市民端到服務(wù)端都發(fā)生了一些新變化。

先說(shuō)市民端。目前，新冠病毒致病性明顯減弱但傳染性仍較強(qiáng)，再加上這個(gè)季節(jié)是流感高發(fā)季，部分市民要么“陽(yáng)了”，要么感冒，根據(jù)新防疫政策可以居家治療。還有部分市民為避免被新冠病毒或流感病毒感染，自覺(jué)減少接觸“宅”在家里。由此導(dǎo)致居家市民數(shù)量不少，需要蔬菜等生活物資送貨上門，訂單數(shù)量自然居高不下。

再說(shuō)服務(wù)端。眼下并不存在生活物資短缺的問(wèn)題，是運(yùn)力不足導(dǎo)致賣菜平臺(tái)無(wú)法提供足夠的配送服務(wù)，導(dǎo)致部分市民“買菜難”。運(yùn)力不足也是緣于部分配送員或“陽(yáng)了”或患感冒，只能自我隔離或治療，無(wú)法正常工作。外賣、電商等配送延時(shí)，原因基本上與賣菜平臺(tái)的情況類似。

眾所周知，吃飯問(wèn)題是最大的民生問(wèn)題。居家市民遭遇“買菜難”，雖不至于帶來(lái)饑餓問(wèn)題，但也影響生活質(zhì)量。在“新十條”實(shí)施后到新冠、感冒大流行結(jié)束前的這段時(shí)間，都可能存在市民“買菜難”與平臺(tái)“配送難”等情況。從某種意義上說(shuō)，保障居家市民生活質(zhì)量不打折扣、能正常買菜，也是疫情防控工作的重要組成部分。

只有讓居家市民買菜無(wú)憂生活無(wú)憂，感染新冠病毒的人才能安心居家治療，減少對(duì)發(fā)熱門診的壓力；也才能支持更多市民居家減少社會(huì)面接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)和疫情峰值，這也是為疫情防控作貢獻(xiàn)。所以，從賣菜平臺(tái)到街道社區(qū)再到有關(guān)部門，都應(yīng)為市民買菜提供有力保障。

對(duì)各大賣菜平臺(tái)而言，這也是爭(zhēng)取消費(fèi)者、重塑競(jìng)爭(zhēng)力的一次難得機(jī)遇。賣菜平臺(tái)曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)一陣，但部分平臺(tái)近年來(lái)陷入撤城收縮、拖欠貨款、清退員工等風(fēng)波，生存處境可想而知。而最近居家市民線上買菜需求激增，對(duì)賣菜平臺(tái)而言是崛起的一次重要機(jī)遇，可通過(guò)更優(yōu)的價(jià)格更及時(shí)的配送，來(lái)提升顧客認(rèn)可度忠誠(chéng)度。

報(bào)道顯示，目前相關(guān)企業(yè)平臺(tái)正采取措施，保障線上訂單的配送。這種積極姿態(tài)既能保障市民生活，也能為自身形象加分。此外，筆者以為，各地街道社區(qū)也應(yīng)該發(fā)揮自身作用，為轄區(qū)居家市民提供代購(gòu)蔬菜等服務(wù)。在過(guò)去疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)期，很多社區(qū)通過(guò)志愿者已提供過(guò)相關(guān)服務(wù)受到好評(píng)，在防疫新形勢(shì)中也不應(yīng)缺位。

當(dāng)然，有關(guān)部門的宏觀指導(dǎo)和調(diào)控也格外重要。比如北京市商務(wù)局鼓勵(lì)重點(diǎn)電商平臺(tái)按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉(cāng)等保供場(chǎng)所應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，支持重點(diǎn)電商平臺(tái)以多種方式補(bǔ)充運(yùn)力，這種指導(dǎo)和部署很及時(shí)。但由于“新冠+流感”可能會(huì)存在數(shù)月，各地在生活物資保供、配送等方面，還要把春節(jié)等因素充分考慮在內(nèi)。

（羊城晚報(bào)時(shí)評(píng)投稿郵箱：wbsp@ycwb.com）

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)?羊城派

圖片 | 視覺(jué)中國(guó)

責(zé)編 | 張齊 李妹妍

校對(duì) | 朱曉明