熱頭條丨13歲男孩網課期間玩游戲充值4萬多，心動網絡：退款申請正審核
發(fā)布日期： 2023-03-06 19:44:47 來源： 澎湃新聞
近日，內蒙古赤峰市的馬先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月，他13歲的兒子使用家長的手機在心動網絡的香腸派對游戲上共充值4.7萬余元。馬先生向心動網絡反映該問題，遲遲沒有得到回應。
3月4日，澎湃新聞聯(lián)系心動網絡相關人員。對方表示，馬先生已經成功提交了退款申請，公司正在審核中。
馬先生的銀行卡流水 本文圖均為 受訪者提供
(資料圖片僅供參考)
消費者投訴：
馬先生介紹，去年12月，他13歲的兒子上網課期間，用媽媽的手機在心動網絡“香腸派對”游戲上充值數十筆，金額較大。馬先生說，孩子是在父母不知情的情況下綁定了手機和銀行卡，并自己設置了支付密碼，充值后又刪除了所有消費記錄。
銀行流水顯示，馬先生的賬戶與心動網絡發(fā)生過多筆交易，累計金額4.7萬余元。
馬先生表示，在得知這些充值消費后，他第一時間給“香腸派對”游戲運營方——心動網絡打電話，但一直沒有人接。隨后馬先生通過“心動游戲”微信公眾號嘗試聯(lián)系人工客服，也未能成功。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，馬先生的情況并非個例，某投訴平臺關于心動網絡的投訴已超過8000條，其中大部分與未成年人充值退款有關。最新的一條投訴發(fā)起于3月4日，投訴人因“未成年人玩游戲誤充值2592元”要求退款。
馬先生的通話記錄
企業(yè)回應：
3月4日，澎湃新聞聯(lián)系心動網絡相關人員。對方表示，馬先生目前已經成功提交了退款申請，公司正在審核中，“預計最快下一周會有結果”。
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