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【資料圖】

7月1日，河南省平頂山市堯山大峽谷漂流項目發(fā)生追尾、翻船情況，該事件立即受到了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，在漂流河道的某一狹窄處，出現(xiàn)了船疊船、人壓人的情況，以致多人被撞、翻船落水。7月3日，相關(guān)監(jiān)管部門回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，已調(diào)查核實，景區(qū)安全管理職責(zé)未落實到位，已責(zé)令涉事景區(qū)停業(yè)整頓。

據(jù)了解，該景區(qū)位于平頂山市魯山縣堯山鎮(zhèn)下坪村迎賓路，涉事項目隸屬于河南堯山大峽谷漂流集團有限公司（以下簡稱：堯山公司），該公司成立于2007年，旗下投資經(jīng)營的景區(qū)有堯山大峽谷漂流、堯山天河漂流、堯山第一漂、堯山軍事漂流等。經(jīng)營范圍包括：水上漂流服務(wù)；旅游開發(fā)。

漂流卻歷險，網(wǎng)友質(zhì)疑景區(qū)安全管理問題

此次發(fā)生翻船情況的堯山大峽谷景區(qū)位于河南省內(nèi)311國道附近，整個漂流河段長約9公里，流段落差高達150米，漂流時間大約3小時。網(wǎng)傳視頻中，可以看到翻船處的河道狹窄、水流速度快，多艘船只撞擊、翻扣，游客落水后被壓在船只下方。

平頂山市堯山大峽谷漂流項目中一處急流出口處出現(xiàn)多艘漂流船側(cè)翻、游客落水情況（央廣網(wǎng)發(fā) 網(wǎng)傳視頻截圖）

為詳細了解當(dāng)日事發(fā)情形，記者致電了堯山公司，工作人員表示，事發(fā)地點是在一個急流出口區(qū)，因水流太急造成了擁堵，緊接著后邊有船過來，堵了有4到5艘船，發(fā)現(xiàn)情況之后，安全員已經(jīng)通過對講機把上面的船截停了，工作人員也在現(xiàn)場及時撈船。

然而網(wǎng)友卻表示“昨天我們的船都翻了，根本沒有工作人員去拉我，完全就是靠我們自己和別的船上的人拉我，而且翻船的位置還是個急流口?！?/p>

景區(qū)工作人員表示，在急流出口區(qū)會有4~6名安全員值守，發(fā)現(xiàn)情況會立馬處理，網(wǎng)傳視頻沒拍到他們工作人員。而有網(wǎng)友認為這種地方最起碼要十名工作人員手拿長桿，一旦有艇停留，立馬推走，才能避免險情。

“我是受害者之一，在船下喝了好多水，差點沒命。這種情況真不該發(fā)生，最大的原因是商家只顧掙錢，不控制客流量。這種情況要不是游客互相幫助，只靠景區(qū)人員是救不回我的?！庇芯W(wǎng)友在當(dāng)天參加完涉事漂流項目后于網(wǎng)上留言，質(zhì)疑景區(qū)的日接待人數(shù)超過合理承載能力范圍。

對于景區(qū)游客承載量的問題，堯山公司工作人員表示接待量在合理范圍內(nèi)，“經(jīng)專家評審并向政府報備，堯山大峽谷漂流項目規(guī)定最大游客日承載量為1.62萬人，我們在此基礎(chǔ)上一般控制在80%以內(nèi)，在7月1日當(dāng)天實際接待的可能有1.1萬人?！?/p>

參加堯山公司漂流項目的游客在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑景區(qū)的管理問題

“今天剛?cè)ミ^，檢票口排隊沒秩序，一窩蜂地往前擠，船靠搶。”不少網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上反映當(dāng)日參加堯山大峽谷漂流項目時的情況，并質(zhì)疑該景區(qū)存在諸如不合理控制人流量、安全應(yīng)急能力不足、漂流航道不通暢、漂流前游客搶船等管理混亂的問題。

針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，景區(qū)工作人員表示，景區(qū)擁有職業(yè)漂流團隊、完善的安全服務(wù)設(shè)施，景區(qū)的日接待量、秩序管理、安全員布控、河道設(shè)計等方面均無問題。

漂流事故非首次，旅游安全值得重視

有網(wǎng)友表示：“堯山漂流已經(jīng)不是第一次被曝管理混亂體驗感差了?！绷硪晃痪W(wǎng)友表示，該景區(qū)去年就出現(xiàn)買票打架、排隊打架、搶船打架的問題，去年問題就已經(jīng)很嚴(yán)重了，今年問題仍舊沒解決，安全隱患問題仍舊存在。

堯山公司近年來涉及多起有關(guān)健康權(quán)糾紛、旅游合同糾紛的訴訟案件（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自企查查平臺）

據(jù)企查查平臺顯示，堯山公司近年來涉及生命健康、旅游合同糾紛等法律訴訟案件多達25起。中國裁判文書網(wǎng)的公開資料顯示，有游客在漂流前因搶船造成頭部受傷，還有游客在漂流過程中因翻船落水而受傷，以致多位游客曾就“景區(qū)損害游客生命健康權(quán)”為案由起訴堯山公司。

記者根據(jù)“堯山公司損害游客生命健康權(quán)”的多起相關(guān)法律文書中發(fā)現(xiàn)，堯山公司每年向中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司海南分公司投保公眾責(zé)任險，法院判決該涉事公司對游客受傷有主要賠償責(zé)任義務(wù)，由所投保的保險公司進行賠償，主要賠償金額也大都在1到4萬元之間。

7月3日，記者致電了河南省文化和旅游廳，相關(guān)工作人員表示，平頂山市魯山縣文化廣電和旅游局已經(jīng)對涉事景區(qū)7月1日出現(xiàn)的多艘漂流船側(cè)翻、游客落水的情況進行了核實調(diào)查，已經(jīng)形成了相關(guān)調(diào)查報告。經(jīng)調(diào)查，此次情況發(fā)生的主要原因在于安全員崗位職責(zé)沒有落實到位。漂流項目對安全督查以及安全員布控的要求是比較高的，景區(qū)的安全管理崗位職責(zé)和能力還需進一步強化。

針對此次漂流事故，平頂山市魯山縣文化廣電和旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，出現(xiàn)這種情況是因為部分護漂員作用沒有發(fā)揮好，監(jiān)管部門已第一時間責(zé)令景區(qū)停業(yè)整頓。平頂山市魯山縣文化廣電和旅游局已經(jīng)和景區(qū)負責(zé)人進行了溝通，并迅速采取相關(guān)措施，一是已經(jīng)將涉事的兩名護漂員開除，二是扣發(fā)景區(qū)總經(jīng)理全年的安全獎2萬元，三是彎道改造，四是增加護漂員，五是針對輿情加強應(yīng)急處置。下一步，該部門將聯(lián)合屬地政府、水利部門、應(yīng)急管理部門以及市場監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法，對景區(qū)進行進一步的嚴(yán)格巡查和監(jiān)督，另外對景區(qū)的周邊環(huán)境同步進行治理。

暑期旅游高峰即將到來，攜孩子外出游山玩水的游客會進一步增加，涉旅安全事故又將進入高發(fā)期，屆時，防范溺水險情的發(fā)生，顯得尤為重要，相關(guān)部門對于景區(qū)的暑期旅游安全問題應(yīng)加強監(jiān)管，為群眾的人身安全保駕護航。