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國(guó)際航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，海外目的地機(jī)票價(jià)格上漲幅度較大，各地簽證政策還在不斷調(diào)整中……“五一”假期境外游市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”出游。

今年2月出境游逐漸恢復(fù)后，劉柯先后兩次前往泰國(guó)曼谷，他一邊對(duì)接境外資源方，一邊重新梳理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售模式、改良產(chǎn)品、重新搭建團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)。在他看來，境外游的恢復(fù)期遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)更為漫長(zhǎng)而艱難。

(資料圖片僅供參考)

根據(jù)國(guó)家移民管理局公布的數(shù)據(jù)，今年“五一”假期期間中國(guó)出入境人員數(shù)量有較大的增長(zhǎng)，但相較于疫情前還有一定的差距。另外，攜程旗下FlightAI市場(chǎng)洞察平臺(tái)和去哪兒的數(shù)據(jù)均顯示，今年“五一”假期國(guó)際航班恢復(fù)至2019年同期四成左右。

《浩華發(fā)布|2023年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》顯示，在跨境旅行政策持續(xù)寬松以及行業(yè)持續(xù)回暖的情況下，由于受供給端的剛性限制，中國(guó)出境游中短期內(nèi)，將以“U形”有序逐步恢復(fù)為主，而非迅速的觸底反彈。

總體而言，今年“五一”假期境外游市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”出游。雖然出境游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，但國(guó)際航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，海外目的地的機(jī)票價(jià)格上漲幅度較大，各地簽證政策還在不斷調(diào)整的過程中……《新周刊》采訪了3位資深境外旅游從業(yè)者，聊聊過去4個(gè)月，中國(guó)出境游業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)中的忐忑與欣喜。

劉柯：“沒有看到‘爆發(fā)性’境外游的狀況，只能說在慢慢恢復(fù)中”

“曼谷路邊的一碗湯粉折合人民幣8元，一碗豬腳飯加湯30元……”

劉柯為梳理新產(chǎn)品研學(xué)項(xiàng)目，于4月初再次飛往泰國(guó)曼谷，與當(dāng)?shù)貒?guó)際學(xué)校商議產(chǎn)品細(xì)節(jié)。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐挠慰蜕倭撕芏?，被吐槽的高消費(fèi)也降下來了。

1月20日，文旅部發(fā)布通知，宣布自2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。彼時(shí)，行業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為2023年將會(huì)迎來境外旅游行業(yè)的一次“大爆發(fā)”，也有人認(rèn)為這只是一次穩(wěn)步前行的過程。

劉柯從事境外游行業(yè)24年，是掌握航空、酒店等上游核心板塊的公司負(fù)責(zé)人。看到信息時(shí)，他第一時(shí)間把家里的四川地圖再次換成全球地圖。

“只要能讓我忙起來，哪怕賠錢，都開心?！边^去的3年，對(duì)劉柯而言太憋屈了。前期，他聯(lián)系了幾位曼谷的同行，結(jié)果只有一個(gè)人回復(fù)了信息，當(dāng)看到當(dāng)?shù)馗叨司频甑念A(yù)訂情況，劉柯真有點(diǎn)緊張?！霸谥袊?guó)還沒有恢復(fù)航線的期間，頂級(jí)酒店已經(jīng)滿房?！眲⒖抡f，這意味著，接下來中國(guó)游客的業(yè)務(wù)會(huì)比較難開展。

1月25日，劉柯乘坐飛機(jī)前往泰國(guó)曼谷。他說，第一時(shí)間出境主要是希望在境外游全面恢復(fù)之前心里有數(shù)。

聯(lián)系地接、談酒店、看別墅……當(dāng)?shù)刭Y源方有的減員了，有的倒閉了。雖然韓國(guó)、俄羅斯等國(guó)家的游客相對(duì)比較多，但是整體經(jīng)濟(jì)狀況還是比較蕭條。

據(jù)悉，2002年，中國(guó)人境外游的數(shù)量為1660萬人次，到了2019年，已經(jīng)增長(zhǎng)至1.55億人次。隨著市場(chǎng)需求量的增長(zhǎng)，劉柯的業(yè)務(wù)從成都輻射至上海、武漢、西安、西寧、重慶等多個(gè)城市。公司在業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也遇到北京“非典”、汶川大地震、普吉島翻船等突發(fā)性事件，但總能找到解決問題的辦法。

“過去的3年，對(duì)于從事境外游行業(yè)的人而言，是從未有過的失控感?！眲⒖孪脒^換行業(yè)，嘗試過溶洞酒莊、露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)、山莊高端酒店、直播銷售等多個(gè)業(yè)務(wù)。他說，除了做山莊高端酒店時(shí)沒賠錢，其他都是半死不活，并沒有賺到錢。

過去的4個(gè)月，劉柯的團(tuán)隊(duì)一邊對(duì)接境外資源方，一邊重新梳理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售模式、改良產(chǎn)品、重新搭建團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)。

“目前，我們公司第一季度出境游業(yè)務(wù)不及2019年同期的10%，由于機(jī)票貴、酒店貴，實(shí)際選擇出境的人群并不多?！眲⒖抡f，通過觀察全行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及同行交流，并沒有看到“爆發(fā)性”境外游的狀況，只能說在慢慢恢復(fù)中。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)比較好。

據(jù)觀察，旅游行業(yè)的銷售模式正在從傳統(tǒng)向新媒體發(fā)展，出行方式更趨于小團(tuán)化，游客的貧富差距正在拉大，旅游產(chǎn)品路線設(shè)計(jì)更趨于個(gè)性化與深度游。中國(guó)旅游業(yè)正在從過去的觀光游往更舒適的“微度假”旅游過渡。

2023年，相比計(jì)劃，劉柯更依靠經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況的判斷，他說自己做決策變得非常謹(jǐn)慎。從公司的包機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，截至4月中旬，國(guó)際航線開了很多，除了北京飛往開羅是盈利的，其他線路基本都是虧錢狀況。

由于受國(guó)際航線變化、當(dāng)前簽證政策、當(dāng)前貨幣兌換率、國(guó)際政治局勢(shì)、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期等多個(gè)方面的因素影響，境外游的恢復(fù)期遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)更為漫長(zhǎng)而艱難。

劉柯對(duì)于2023年整體的境外游業(yè)務(wù)增量并不看好，他認(rèn)為只要團(tuán)隊(duì)在、有業(yè)務(wù)做就很好了。

陳超：“只有認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品和服務(wù)才是‘王道’”

“關(guān)于境外旅游業(yè)的探討，每家旅行社的性質(zhì)不同，最終呈現(xiàn)的結(jié)果也會(huì)不同?！标惓治稣f，第一季度，公司出境游的目的地主要是東南亞、日本以及歐洲，與2019年相比沒有太大變化。

恢復(fù)中國(guó)公民出境團(tuán)隊(duì)游首日，泰國(guó)國(guó)家旅游局與中國(guó)駐泰國(guó)大使館在曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)共同舉行了歡迎儀式。泰國(guó)國(guó)家旅游局非常重視中國(guó)游客，相應(yīng)地，國(guó)內(nèi)選擇去泰國(guó)的游客相對(duì)比較多。

陳超進(jìn)入高端境外旅游行業(yè)已10年，現(xiàn)任多米游CEO。目前，以多米游的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，其業(yè)務(wù)量基本達(dá)到了2019年同期的80%，比預(yù)期的要恢復(fù)得快。整體境外游的訂單量目前沒有出現(xiàn)“爆發(fā)性”增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。陳超說：“只有航班逐漸恢復(fù)，境外游的訂單量才會(huì)逐漸恢復(fù)，落地政策也直接影響客戶的選擇?！?/p>

多米游是專注于高端別墅度假的定制服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要客戶是具有一定消費(fèi)能力且對(duì)生活品質(zhì)有要求的中高端人群。過去3年，公司除了將出境游轉(zhuǎn)向以國(guó)內(nèi)為主力、迭代信息技術(shù)外，還有意識(shí)地維護(hù)以前的海外供應(yīng)商。

境外游恢復(fù)緩慢，疫情之后大眾也需要時(shí)間恢復(fù)“元?dú)狻薄＝衲?月10日，中國(guó)人民銀行公布的《2022年金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，全年人民幣存款增加26.26萬億元，同比多增6.59萬億元，其中住戶存款增加17.84萬億元?！耙咔?年，大家面對(duì)太多生活中的不確定性，都學(xué)會(huì)了省錢，也將存錢變成一種生活習(xí)慣。關(guān)于旅游，消費(fèi)者短期內(nèi)不會(huì)像疫情前頻繁安排境外旅游?！标惓J(rèn)為，盡管他們的客戶都屬于高凈值人群，受影響小一些，但是對(duì)于普通家庭而言，確實(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎地考慮出行的必要性。

過去3年的環(huán)境，讓公司在成本上有了更多規(guī)劃與考量。“疫情期間，旅游行業(yè)離開了一大批人員，留下來的人員在疫情恢復(fù)后反而可以分到更多的資源，收入也會(huì)增長(zhǎng)。”陳超和很多同行突然發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)一味增員擴(kuò)張，并不是明智的決定。

3月，陳超在泰國(guó)前前后后待了10天，主要是為了重新整合蘇梅島、普吉島等地方的供應(yīng)商，他需要體驗(yàn)并確定新的產(chǎn)品路線……

“從業(yè)10年，現(xiàn)在回想起以前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) O2O那段瘋狂擴(kuò)張的時(shí)期，太扯了。”陳超說，疫情會(huì)讓人們重新思考過往的經(jīng)歷。2014年，他們都經(jīng)歷了那段瘋狂的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，創(chuàng)業(yè)者如果不會(huì)路演、不會(huì)利用資本，就跟不上時(shí)代的發(fā)展，但是回過頭看，他們同一批創(chuàng)業(yè)的人，又有多少公司真正存活了下來?玩概念、盲目迎合市場(chǎng)做平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者，到最后投資都打了水漂。真正存活下來的，反而是那些踏踏實(shí)實(shí)做事的人。在陳超看來，疫情之后，整體上行業(yè)更務(wù)實(shí)了，只有認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品和服務(wù)才是“王道”。

馮健俊：“旅行產(chǎn)品的銷售方式正在發(fā)生改變”

“旅程中，最難忘的回憶是在游艇上的落日晚餐……”

這是4月23日，一對(duì)新人從普吉島度蜜月回國(guó)后，寫給馮健俊的反饋。2月恢復(fù)境外游業(yè)務(wù)以來，公司順利接待第36個(gè)出境小團(tuán)。

“老實(shí)講，2月22日第一個(gè)兩人團(tuán)出發(fā)去泰國(guó)前，我心里是忐忑不安的?！弊鳛榘追眯袆?chuàng)始人的馮健俊，3年沒有做業(yè)務(wù)了，他認(rèn)為流程上難免會(huì)出現(xiàn)問題。出發(fā)前，他特意囑咐客人，如果出現(xiàn)問題一定要及時(shí)在群里溝通，他們想辦法解決。剛出去的幾天，他時(shí)時(shí)盯著客戶微信群看。

旅程中還是出現(xiàn)了一些小問題——司機(jī)沒有在規(guī)定時(shí)間接到客人，在當(dāng)?shù)卣也坏诫娫捒ㄤN售商，曾經(jīng)還不錯(cuò)的餐廳也關(guān)門了……最后，司機(jī)順利接上了游客，酒店入住很順利，整個(gè)行程還算順利。

剛開始，他們雖然手忙腳亂，但依然欣喜。

“2022年第一季度，境外旅游成本上漲了30%左右?！瘪T健俊說，境外游恢復(fù)以來，需要重新對(duì)接當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，畢竟一大半的供應(yīng)商都不干了，他們必須重新尋找與磨合。

2019年是他們公司業(yè)務(wù)量暴增的一年?！爱?dāng)我一心琢磨如何擴(kuò)展目的地的時(shí)候，突如其來的疫情給了我當(dāng)頭一棒。”過去的3年，馮健俊同樣也是“熬”過來的，他經(jīng)歷了公司退租、辭退員工、客戶退款，損失慘重。

2011年，馮健俊進(jìn)入旅游行業(yè)時(shí)，主要做入境游，接待了很多外國(guó)人，到了2016年，他前往日本、西班牙、葡萄牙、意大利等國(guó)家后，決定在西北地區(qū)開一家專注自由行和定制旅行的公司。當(dāng)時(shí)，中國(guó)旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品多為跟團(tuán)游，自由行并不多，定制旅游在西北地區(qū)還只是一個(gè)概念化的存在。

旅行似乎總是帶著一種富有哲學(xué)的禪意。疫情期間，也許是為了緩解焦慮，他開始整理那些行走中的故事，將在中國(guó)新疆、甘南、西藏，以及尼泊爾的經(jīng)歷全部寫了進(jìn)去——一路上的人、在目的地的見聞，最終完成了20萬字的個(gè)人游記。

4月11日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布3月CPI數(shù)據(jù)，3月CPI同比上漲0.7%，這一漲幅是近18個(gè)月以來的最低點(diǎn)，環(huán)比下跌0.3%。旅行是一件形態(tài)模糊的奢侈品。今年，旅游業(yè)的銷售人員明顯感受到客戶花錢變得謹(jǐn)慎了，也更考慮當(dāng)?shù)氐陌踩蛩亍?/p>

前段時(shí)間，有關(guān)“泰國(guó)旅游安全”的話題頻繁沖上國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)熱搜。馮健俊說，作為從業(yè)者，他們會(huì)更關(guān)注中國(guó)大使館、泰國(guó)官方、中國(guó)外交部網(wǎng)站發(fā)布的信息，在信息大爆炸的時(shí)代，大眾需要保持清醒的頭腦，篩選并判斷大量的信息。除此之外，他們也會(huì)及時(shí)詢問當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?，畢竟他們需要保證每一位游客的安全。

世界上很多地方的海灘、酒店都很漂亮，但并不總適合旅行。比如說去菲律賓的長(zhǎng)灘島潛水，那兒有很好的浮潛地，但度假路徑太長(zhǎng)，游客需要飛機(jī)倒大巴，之后坐船，再坐嘟嘟車到達(dá)酒店?！拔覀儠?huì)選擇一些度假感、體驗(yàn)度高的目的地進(jìn)行大量篩選，根據(jù)客人的需求搭配。日本京都的寺廟建筑、馬來西亞吉隆坡的都市感、曼谷的現(xiàn)代藝術(shù)都是我個(gè)人比較喜歡的?！?/p>

《浩華發(fā)布|2023年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》中提到，長(zhǎng)期來看，隨著國(guó)人出游需求日漸多樣化、個(gè)性化、高品質(zhì)化，出境游仍具備廣闊的市場(chǎng)潛力，產(chǎn)品體系的煥新迭代有望激發(fā)出境游需求。

近年來，旅行社接觸用戶的渠道發(fā)生變化，旅行產(chǎn)品的銷售方式也正在發(fā)生改變。抖音、小紅書已經(jīng)成了旅游從業(yè)者全新的銷售途徑，劉柯嘗試在抖音上賣旅游產(chǎn)品，他深感直播背后的套路，MCN公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)、坑位費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)非?？鋸?陳超早在2015年開始持續(xù)注重內(nèi)容分享，無論文字還是視頻都是非常好的引流方式;馮健俊3月開始運(yùn)營(yíng)自己的小紅書，他寫了《15年前深入藏區(qū)，交到藏區(qū)的牧民朋友》《途中的一句“你好”，賺到了100萬元，也成了好朋友》《在和田玉市場(chǎng)想起的兩個(gè)人和一段故事》等內(nèi)容，留言、點(diǎn)贊等反饋很好。

目前，境外游的業(yè)務(wù)量處于緩慢恢復(fù)的階段，接下來要開發(fā)新的產(chǎn)品，還是需要去當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，馮健俊說他打算5月末前往東南亞看看。

(應(yīng)受訪者要求，文中劉柯為化名)