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長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（記者 郭慶敏）3月22日下午，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店對(duì)“演員林琳奇被困客房洗手間”一事發(fā)表聲明，對(duì)林女士的遭遇表示歉意，并表示，“對(duì)林女士被困原因無(wú)從判定”。3月23日上午，林琳奇告訴長(zhǎng)城新媒體記者，這件事讓她很憔悴，她沒(méi)想到“維權(quán)這么難”。接下來(lái)，她將繼續(xù)關(guān)注此事，不排除用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，她還表示，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店并不是一家“星級(jí)酒店”。

北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店3月22日發(fā)表的聲明。網(wǎng)絡(luò)截圖

3月13日，演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻，手拿身份證，實(shí)名舉報(bào)北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店，稱自己“被困廁所近四小時(shí)，死里逃生”。該視頻迅速引起社會(huì)關(guān)注。

(資料圖)

林琳奇在視頻中稱，2022年12月29日下午3點(diǎn)，她在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店和朋友談工作。離開(kāi)前去房間的衛(wèi)生間上廁所，想出來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)廁所門(mén)無(wú)法打開(kāi)。她當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶手機(jī)，衛(wèi)生間的掛壁電話無(wú)法使用。在敲墻、大聲呼救無(wú)果后，她用一根捆綁馬桶軟管的塑料扎帶擰開(kāi)門(mén)把手上的螺絲釘，砸壞門(mén)鎖，“我的手都磨破了”，終于得以逃脫。出來(lái)后，她發(fā)現(xiàn)自己在衛(wèi)生間里被困了3個(gè)半小時(shí)。

“請(qǐng)問(wèn)：一晚上收費(fèi)3000多元的高檔豪華酒店是如何保障客人人身安全的？”林琳奇在視頻中質(zhì)問(wèn)。

演員林琳奇實(shí)名舉報(bào)北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店。視頻截圖

林琳奇稱，事發(fā)后，她的家人趕到現(xiàn)場(chǎng)，酒店一名工作人員承認(rèn)門(mén)鎖有問(wèn)題。事發(fā)當(dāng)晚，她果斷選擇了報(bào)警，但是在警察來(lái)到之前，酒店已經(jīng)把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈了。經(jīng)警察出面協(xié)商，酒店并沒(méi)有給出合理的解決方案。

林琳奇介紹說(shuō)，事發(fā)當(dāng)晚，“他們（酒店工作人員）表示，酒店經(jīng)理不在，讓我第二天再來(lái)”。第二天，酒店經(jīng)理表示，“我們可以賠你一晚住宿”，“你不是一名演員嗎？我們可以讓你用我們尊貴豪華的總統(tǒng)套房免費(fèi)拍攝一天”。

林琳奇表示：“我聽(tīng)到這種傲慢的態(tài)度和無(wú)理的解決方案，很難相信這是五星級(jí)酒店的職業(yè)素養(yǎng)?！弊鳛橐幻麆倓偺由鰜?lái)、驚魂未定的受害者，她不接受也不再想住這個(gè)酒店，不想接受這種傲慢的施舍。

林琳奇說(shuō)，1月15日，他曾主動(dòng)聯(lián)系酒店，對(duì)方依然維持“賠住一晚”的方案。

3月15日上午，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店在一份聲明中表示，事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊(duì)得知情況后第一時(shí)間詢問(wèn)客人情況，表達(dá)了歉意和慰問(wèn)，并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商。

北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店3月15日發(fā)表的聲明。網(wǎng)絡(luò)截圖

3月15日晚8點(diǎn)左右，林琳奇在視頻中對(duì)酒店的聲明進(jìn)行回應(yīng)說(shuō)，不清楚“他們此番舉動(dòng)是什么意思。因?yàn)樗麄冇形业穆?lián)系方式，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我”。

有媒體報(bào)道，事發(fā)后，林琳奇曾向有關(guān)部門(mén)投訴。北京市朝陽(yáng)區(qū)文旅局一名工作人員稱，相關(guān)部門(mén)得知后，一直在持續(xù)跟進(jìn)，督促酒店整改，提升服務(wù)質(zhì)量。這位工作人員表示，如果客戶與酒店協(xié)商無(wú)果，可以考慮通過(guò)司法途徑維權(quán)處理。

3月22日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店再次發(fā)表聲明，對(duì)林女士的遭遇表示歉意，并對(duì)因此引發(fā)的社會(huì)關(guān)注向公眾誠(chéng)懇致歉。

聲明說(shuō)，自事件發(fā)生以來(lái)，政府相關(guān)職能部門(mén)先后到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證及調(diào)查，對(duì)酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行了檢查與測(cè)試，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對(duì)林女士被困原因無(wú)從判定。

聲明還說(shuō)，2023年3月19日，區(qū)文旅局約請(qǐng)酒店和林女士，雙方就此事件進(jìn)行了溝通和協(xié)商。

對(duì)此，林琳奇告訴長(zhǎng)城新媒體記者，在這件事情中，她的訴求主要有三個(gè)：一是公開(kāi)道歉，二是限期整改，三是進(jìn)行賠償。此前，酒店只接受“私下道歉”，聲稱“不想占用社會(huì)資源”。3月19日，自己確實(shí)與酒店相關(guān)人員進(jìn)行了協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度傲慢，始終要求她“拿出證據(jù)”，并且推翻事發(fā)當(dāng)天酒店工作人員親口承認(rèn)的門(mén)鎖有問(wèn)題的說(shuō)法?！靶姨澪耶?dāng)時(shí)拍攝了一些視頻。”

酒店衛(wèi)生間的掛壁電話無(wú)法使用。視頻截圖

林琳奇說(shuō)，對(duì)于賠償問(wèn)題，酒店一直在問(wèn)“你要多少錢(qián)”?！斑@事需要他們提出來(lái)啊，怎么反過(guò)來(lái)問(wèn)我呢？”林琳奇表示，如果有物質(zhì)方面的賠償，她將全部捐給社會(huì)。

林琳奇告訴記者，當(dāng)面協(xié)商時(shí)，有關(guān)部門(mén)表示，這家酒店并不是星級(jí)酒店，他們執(zhí)法有難度，“這時(shí)候，我才知道，他們居然不是星級(jí)酒店”。

“經(jīng)歷過(guò)這次事情，才知道維權(quán)這么難！”林琳奇說(shuō)，接下來(lái)，她將繼續(xù)關(guān)注此事，同時(shí)，將咨詢法律界人士，保留起訴這家酒店的權(quán)利。

林琳奇參加第九屆絲綢之路國(guó)際電影節(jié)。林琳奇 供圖

資料顯示，林琳奇曾主演《首爾戀歌》《緣來(lái)是游戲》等影視作品，曾獲中韓影視模特大賽冠軍。北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店成立于2017年6月，在相關(guān)平臺(tái)的訂房頁(yè)面上，該酒店的房?jī)r(jià)都在千元以上。

天眼查App的風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，北京麗思卡爾頓酒店曾因?qū)σ幻∷夼月每筒话凑找?guī)定登記信息，不落實(shí)治安管理制度和防范措施，造成嚴(yán)重后果，被北京市公安局朝陽(yáng)公安分局罰款。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。視頻截圖

據(jù)報(bào)道，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店及一家第三方平臺(tái)曾因旅店服務(wù)合同糾紛被起訴，原告樵某通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)訂該酒店，入住后認(rèn)為酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，后查詢中國(guó)“五星級(jí)酒店”名錄，發(fā)現(xiàn)并不包括該酒店，遂起訴至法院。法院審理認(rèn)為，第三方平臺(tái)提供酒店服務(wù)時(shí)，將未載入“五星級(jí)酒店”名錄的北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店標(biāo)注為五星級(jí)酒店，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，故判決第三方平臺(tái)退還原告樵某2077元，并賠償6231元，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店不承擔(dān)責(zé)任。

“這家酒店的工作人員表示，‘五星級(jí)酒店’不是他們說(shuō)的，是別人說(shuō)的。”林琳奇告訴記者。

記者聯(lián)系北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店，總機(jī)工作人員表示，此事由公關(guān)部負(fù)責(zé)。當(dāng)電話轉(zhuǎn)到公關(guān)部時(shí)，一直無(wú)人接聽(tīng)。記者問(wèn)總機(jī)工作人員：“酒店公關(guān)部人員不上班嗎？”這名工作人員說(shuō)：“不知道?！庇浾咴谠摼频臧l(fā)表聲明的平臺(tái)賬號(hào)私信留言，直到發(fā)稿時(shí)，8個(gè)多小時(shí)過(guò)去，一直無(wú)人回復(fù)。

針對(duì)北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店發(fā)表的聲明，網(wǎng)友展開(kāi)熱議。網(wǎng)友“天與橙00初檬”說(shuō)，萬(wàn)一酒店真沒(méi)問(wèn)題呢。不排除娛樂(lè)圈的人博流量吧，之前有人用過(guò)這一招。網(wǎng)友“早點(diǎn)睡覺(jué)不熬夜嘞”說(shuō)，設(shè)施沒(méi)問(wèn)題？所以被關(guān)衛(wèi)生間是受害者自己關(guān)自己？網(wǎng)友“一抹M笙香”說(shuō)，沒(méi)有安全隱患？電話壞了不屬于安全隱患嗎？網(wǎng)友“紅星閃閃葉葉葉”說(shuō)，這是道歉？滿滿傲慢的感覺(jué)。網(wǎng)友“huan_chen”說(shuō)，這哪里是道歉，分明是死不認(rèn)錯(cuò)。網(wǎng)友“蕭蕭蕭雨辰”說(shuō)，名人維權(quán)都這么難，我們普通人還有途徑維權(quán)嗎？