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“阿姨，您覺得垃圾桶放這里方便嗎？”走進(jìn)廣外街道三義東里社區(qū)的馬連道中里二區(qū)，居民們正在垃圾分類驛站有序投放可回收物、其他垃圾，西城區(qū)城市管理委固廢科科長高軍輝則在與垃圾分類監(jiān)督員查看居民分類情況，并不時和居民交談，詢問桶站設(shè)置是否合理、是否參加積分兌換等情況。如果聽到好的建議，他還會拿出本子記下來?！爸灰袝r間，我都會去社區(qū)、胡同或者可回收物中轉(zhuǎn)站走一圈?！备哕娸x說，“有些情況不到現(xiàn)場去了解，治理措施就不能精準(zhǔn)制定”。

(資料圖)

到社區(qū)多走多看和居民聊聊天，了解居民心中所想，成了高軍輝推動垃圾分類工作的“法寶”?！熬湍眠@個社區(qū)來說，當(dāng)時“撤桶并站”，先是通過社區(qū)居民議事廳聽取意見，然后根據(jù)小區(qū)實際不斷優(yōu)化調(diào)整站點位置，最終得到了居民的認(rèn)可?！彼f。

用心用情接訴即辦解民憂

垃圾分類推進(jìn)過程中，針對熱線訴求量激增的情況，高軍輝帶領(lǐng)專班人員按照市區(qū)接訴即辦相關(guān)工作要求，重點圍繞市區(qū)政策標(biāo)準(zhǔn)、疑難案件、典型經(jīng)驗做法等開展接訴即辦工作。同時及時分析熱線訴求案件，對普遍共性問題進(jìn)行梳理分類，并多次走進(jìn)社區(qū)與居民座談，在解決居民單個訴求的基礎(chǔ)上，尋求解決全區(qū)同類訴求的“藥方”。

1月10日，西長安街街道鐘聲社區(qū)居民來電反映“撤桶并站”造成了投放垃圾不便的問題?！鞍⒁?，我現(xiàn)在就趕過去，到了地方咱們一起想辦法解決這個問題。”高軍輝趕到現(xiàn)場后，查看站點設(shè)置情況并走訪胡同居民了解投放需求?！耙郧?，胡同里每隔150米左右就要設(shè)一組桶站，桶站需要定時清運(yùn)、擦洗、維護(hù)，還要派專人盯桶，這些工作都需要人力和資金成本。實行‘撤桶并站’后，垃圾桶少了，但居民投放距離遠(yuǎn)了，這對老年人來說特別不方便?！备哕娸x說，實地走訪胡同并與居民座談后，他第一時間聯(lián)系了屬地保潔單位，商量“每天加大收運(yùn)頻次，定時定點回收垃圾”的可行性。這一提議最終得到了保潔單位的支持，提高了居民的滿意度。

高軍輝介紹，三年來，西城區(qū)的桶站數(shù)量從7668組減少至3732組，減少了3936組。“桶站多，除了耗費人力和資金成本外，還影響環(huán)境品質(zhì)，如今西城區(qū)很多胡同實行‘垃圾不落地’后，胡同環(huán)境變美了，夏天也沒了廚余垃圾的難聞氣味和蚊蠅滋生的環(huán)境”。

今年年初有居民反映，位于開陽橋北側(cè)路東的西城區(qū)可回收物中轉(zhuǎn)站存在垃圾收運(yùn)車排隊導(dǎo)致異味和擾民現(xiàn)象。接到居民訴求后，高軍輝立刻撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)清運(yùn)的相關(guān)公司負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，通過可視化智慧云平臺，查看前端回收信息及物流運(yùn)輸情況，分析產(chǎn)生排隊原因?！袄弥腔墼破脚_可以實時查看車輛情況，明確調(diào)度負(fù)責(zé)人，增加工作人員調(diào)度車輛錯峰回站，可以解決排長隊問題?！备哕娸x說，加大中轉(zhuǎn)站周邊油污清掃沖刷，加量噴灑除味劑，可以最大限度降低異味的產(chǎn)生。“擾民問題則需要與物業(yè)對接，針對能否合理安排周邊小區(qū)平房區(qū)保潔人員裝卸垃圾的時間從而錯峰有序地完成清運(yùn)工作進(jìn)行溝通?！痹谵k理過程中，高軍輝做到隨時與居民溝通，讓居民了解解決問題的方案、推進(jìn)過程以及達(dá)到的預(yù)期效果。最終，在高軍輝的協(xié)調(diào)下，問題得到解決。

接訴即辦是送上門的群眾工作。為此，高軍輝總結(jié)出一套垃圾分類熱線訴求管理模式：“第一時間響應(yīng)，首善標(biāo)準(zhǔn)辦件，精準(zhǔn)精細(xì)‘把脈’，用心用情‘求解’”。

為打造垃圾分類“西城模式”全力以赴

三年來，西城區(qū)堅持黨建引領(lǐng)垃圾分類工作，規(guī)范桶站建設(shè)，“活用”分類驛站，大力推進(jìn)“點、站、中心”體系建設(shè)，打造小區(qū)、單位、樓宇示范“樣板”，以釘釘子精神推進(jìn)垃圾分類“關(guān)鍵小事”工作落實落地，打造了垃圾分類“西城模式”。

在高軍輝和同事的努力下，西城區(qū)2021、2022年連續(xù)兩年在北京市的垃圾分類考核中獲得首都功能核心區(qū)及城市副中心組第一名的好成績。結(jié)合城區(qū)實際，西城區(qū)率先在全市出臺《西城區(qū)街道垃圾分類工作經(jīng)費預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)》和《西城區(qū)生活垃圾分類、減量以獎代補(bǔ)資金管理辦法及實施細(xì)則》，為調(diào)動社會單位參與垃圾分類積極性提供了政策依據(jù)，為廚余垃圾就地處理、低值可回收物回收等工作提供資金支持。2022年全區(qū)產(chǎn)生生活垃圾41.9萬噸，較2021年的44.2萬噸，同期減少5.05%，節(jié)約財政資金1500余萬元。同時，廚余垃圾分出率達(dá)到18%以上，收集可回收物約8.7萬噸，生活垃圾回收利用率達(dá)到45.34%，比市里的35%的考核目標(biāo)高出10個百分點，超額完成任務(wù)。

“成績的背后，更應(yīng)該看到問題。”高軍輝說，他和專班成員認(rèn)真分析走訪調(diào)研，也梳理出一些突出問題，并列出重點任務(wù)清單?！熬用褡灾鞣诸惖囊庾R培養(yǎng)方面還有所欠缺，雖然一些小區(qū)的居民自主分類率能夠達(dá)到90%以上，已經(jīng)養(yǎng)成了自主分類習(xí)慣，但仍有一部分居民不能做到垃圾分類?！备哕娸x說，垃圾分類工作是一場持久戰(zhàn)，貴在堅持、重在突破。

如何更深入細(xì)致地推進(jìn)垃圾分類工作？高軍輝說，垃圾分類工作說到底就是一項群眾工作，思考如何讓居民都參與進(jìn)來，形成習(xí)慣，是他們一直在做的?！拔鞒菂^(qū)城市管理委今年推動在小區(qū)實行垃圾分類‘積分換充電’，通過進(jìn)行積分獎勵調(diào)動居民參與垃圾分類積極性；在西長安街等平房密集區(qū)運(yùn)行‘垃圾不落地’模式，撤除桶站，定時上門回收，解決桶站環(huán)境衛(wèi)生問題的同時還促進(jìn)了與居民溝通；因地制宜設(shè)置臨時交投點或流動式收集車，引導(dǎo)企業(yè)采取電話預(yù)約回收、手機(jī)APP預(yù)約回收、定時定點回收、流動回收等多種方式，促進(jìn)居民家庭開展可回收物分類，盡量為居民提供便利；以垃圾分類指揮部的名義聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)民政局開展‘垃圾分類社區(qū)曬高招’大型評優(yōu)評先活動，樹立先進(jìn)典型，分享經(jīng)驗做法?！?/p>

高軍輝說，無論是已有的好模式，還是探索新的推進(jìn)方式，都是為了調(diào)動全社會各方力量參與進(jìn)來?！白鳛橐幻?fù)責(zé)垃圾分類的黨員干部，要再接再厲為西城垃圾分類工作再上新臺階而全力以赴”。